《卓越绩效管理》课件.ppt

;市场占有率、利润率、员工/顾客满意度、环境/安全绩效等经营质量;绩效评价？;卓越绩效评价准则分值分布（1000）;4.4 资源（130）--- 人力资源（60）、财务资源（15）、 信息和知识资源（20）、技术资源（15）、基础设 施（10）、相关方关系（10） 4.5 过程管理（100）---过程的识别与设计（50）、 过 程的实施与改进（50）;4.6 测量、分析与改进（80）---测量、分析和评价（40）、 改进与创新（40） 4.7 结果（400）---产品和服务结果（80）、顾客与市场 结果（80) 、财务结果（80) 、 资源结果（60）、过 程有效性结果（50）、领 导方面的结果(50); 2.战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。; 4.社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。; 6.合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建??长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。; 8.学习、改进与创新 培育学习型组织和个人，是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新，是组织持续发展的关键。; 1. 卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。; 2. 使命 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任; 5. 治理 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。; 6. 标杆 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。; 领导力（Leadership）就是指在管辖的范围内，充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。 ;360度领导力;执行力：执行力就是把事情做到位的能力;为什么员工执行力不强？;如何解决执行力不强问题？;如何打造执行力;企业为什么需要导入卓越绩效模式？;;组织概述、环境、关系和挑战;组织概述、环境、关系和挑战;组织概述、环境、关系和挑战;远见卓 识领导;1.领导与管理（领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的）;好的CEO不是累死自己闷死别人;领导要思考的问题？;核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工必需信奉的信条，它是表明企业如何生存的主张。 厚德明志，创新致远，人本和谐，诚信为怀 ;;4. 沟通;马斯洛的层次需要理论;会飞的自行车;第二阶段：重视人力资源管理，因为他们希望招 聘、留住和激励优秀的员工。;战略导向;1. 战略;2.战略迷失;3.战略体系构成;4.提升战略执行力的最有效工具--平衡计分卡（BSC）; 什么是“平衡计分卡” 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。;S（优势strengths ）;SWOT分析和战略选择矩阵; 预测方法有定量和定性。如时间序列分析、回归分析、德尔菲法;顾客 驱动;请思考以下问题：;市场营销 第一目的;2. 顾客的需求和期望;3. 客户丢失分析;龟、免赛跑;;6. 顾客满意与忠诚;4. 资源（130）;7. 如何进行顾客分析？;工作系统设计目的;2. 薪酬战略;;*;4. 培训需求分析模型;5. 员工满意度与员工绩效;以人为本;5. 过程管理（100）;;树立以客户为中心的理念;组织的绩效可包括： －用于评价组织成就、竞争绩效以及长、短期目标进展的绩效； －用于监测战略规划进展情况的关键绩效； －关键过程的关键绩效。 ;多种改进方法并行推进;PDCA循环;7. 结果（400）;在做每件事之前， 你都想清楚你想要的 结果是什么吗？; 质量特性、可靠性、性价比、交付周期或准时交付、顾客服务及时性、技术支持及时性。;3.顾客与 市场结果;4.财务结果; 简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果，员工薪酬和福利的增长率，对员工的各类表彰、奖励、数量等 ; 如厂房面积、关键设备数量、基本建设投资、技术改造投资等 ;6.过程有效性结果; 5.服务过程的维修满意率