《讲义管理沟通》课件.pptVIP

您的手机静音了吗？;研讨方式和学习心态的约定; 课程目的;课程内容;一. 管理沟通的内涵; 表达-有效沟通的前提;倾听-有效沟通的关键;反馈-有效沟通的保障;4. 管理沟通的基础;管理沟通内涵回顾;二. 管理沟通方法; ;2. 双向交流;日常管理工作步骤; ;脑、心;有效倾听行为;5.换位思考;同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，也就是设身处地去感受、去体谅他人，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心是人际和谐的基础 ;6. 宽容大度;宽容心态的培养方法;老祖宗告诫我们;三.管理沟通实务;;1.与上级沟通;2. 与下级沟通;同级需要;沟通风格的四种类型 支配型 表达型 和蔼型 分析型;对事;支配型特征;与支配型人沟通的技巧;表达型特征;与表达型人沟通的技巧;和蔼型特征;与和蔼型人沟通的技巧;分析型特征;与分析型人沟通的技巧; 侍于君子???三愆，言未及之而言谓之燥。言及之而不言，谓之隐。未见颜色而言谓之瞽。 《论语》;谢谢参与，祝您成功！