基于Remedy的工作流管理系统的分析、设计与实现-计算机技术专业论文.docxVIP

图表目录图1工作流模型设计 图表目录 图1工作流模型设计 12 图2工作流管理系统体系结构 12 图3 ITIL模型 14 图4 MBOSS组成图 一20 图5 AR system多层体系结构 ．23 表6系统实现方法对比分析 ．26 图7系统结构图 27 图8模块逻辑图 27 图9系统功能模块设计 30 图10投诉管理流程状态跃迁图 ．．36 图1l故障管理流程状态跃迁图 ．．39 图12运行调度流程图 ．．41 图13运行调度状态跃迁图 ．．42 图14 Iogin页面 ．45 图15 hom印age页面 ．46 图16 detail页面 47 图17 KM图 ．51 V 论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的 研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明 作者签名 Fj期 ∥。 并表示了谢意。 论文使用授权声明 本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内 容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此 规定。 作者签名 期：《坦≤!丛．／