第三章 公共关系主体..pptVIP

扬州大学商学院 袁党梅 第三章 公共关系主体 第一节 公关主体的构成 第二节 组织形象及评价 第三节 组织形象的传播与维护第四节 危机公共关系 第一节 公关主体的构成 个人 政府 城市与国家 组织 1、个人 以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地运用传播手段，来建立个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的个人或组织发展空间。 独立个人——从个人品牌走向企业品牌 组织代言人 案例：姚明：个人公关时代的报春鸟 燕京啤酒借姚明打入美国市场 2、政府 民知 知民 公仆 3、国家（城市） ——进行国家品牌建设和声誉管理，建立良好形象 旅游 出口品牌 本国（市）人民 内务、外交、投资、移民等政策 文化和传统 4、组织 非营利组织 营利组织 第二节 组织形象及评价 组织形象及其特征 形象评价指标 组织形象设计 一、组织形象及其特征 形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 组织形象：是组织内外公众对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。 组织形象的特征： 主客观两重性 整体性 相对稳定性 可变性 企业实态与企业形象的差异性 理解组织形象概念时，应把握的要点： 1、组织形象塑造的主体是组织自身。 2、组织形象感知的主体是社会公众。 3、组织形象是一个综合性指标，是企业内在形象与外在形象的统一。 4、组织行为是公众评价的重要依据。 二、形象评价指标——认知度： 一个社会组织被公众认识、知晓的程度。 认知的广度：具体信息在多大的范围内被公众所知晓。为一区域级别概念。A-国际、B-全国、C-大区、D-省区、E-当地 组织的规模和档级、与之发生关系的公众分布、媒介传播曾经所及的范围等。 认知的深度：具体信息在多深的程度上被公众所认识。分为10个档次。 二、形象评价指标 美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。 和谐度：认知度、美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 “三度”、“四档级”的合成即为一个社会组织公关状态的等级评价。 公共关系状态等级=认知度档级+认知度区域+　　　　美誉度等级+和谐度等级 三、组织形象设计 （一）组织理念设计 组织理念：是组织在组织和谋划企业经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是组织的经营哲学和思维方法的体现。 MIS ：指组织经营管理过程中企业经营思想、精神标语、经营策略等达到统一，使公众有认同感。 关系处理依据的原则、思想？ （二）组织行为设计BI （三）组织视觉设计VI 第三节 组织形象的传播与巩固 组织形象的传播 组织形象的巩固 一、组织形象的传播 组织形象对内的传播 组织形象对外的推广 组织形象对内的传播 1、对内传播的主要内容 (1)组织的前景如何（《前景宣言》） (2)组织如何进行变革（《行动方案》）2、对内传播的主要方式 （1）注重自上而下的宣传：（CIS战略教育、全员公关活动等） （2）强调自下而上的反馈 （3）深化横向沟通（包括各种形式的讨论会、公司内宣传海报、墙报、公司会报、会员手册等） 组织形象对外的推广 宣传型公关 交际型公关 公益型公关 服务型公关 征询型公关 组织形象的巩固 组织形象内质的更新 1、组织理念的更新 2、领导者观念的更新 3、员工素质的提高 4、产品质量水准上的提高 组织形象的外观改良 1、产品的外观更新 2、传播内涵上的更新 一、公共关系危机的定义和特点 公共关系危机是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素（突发性事件）引起的表现出某种危险的非常事态，它是企业公共关系状态严重失常的反映。 其后果表现为：企业与公众关系迅速恶化，企业形象受到损害，企业的正常业务受到影响，生存与发展受到威胁。 特征： 1、突发性与预警性 2、急迫性与关注性 3、破坏性与建设性 4、必然性和偶然性 危机清单： 1、制造过程发生意外而引起的危机； 2、产品或服务质量引起的危机； 3、营销或广告行为引起的危机； 4、环保问题引起的危机； 5、劳资纠纷引起的危机； 6、股东抛售股票引起的危机； 7、敌意收购引起的企业重组危机； 8、企业合并后的文化整合危机； 危机清单： 9、商业秘密泄露而导致的危机； 10、谣言引起的危机； 11、政府政策引起的危机； 12、有关团体或机构公布某些信息而导致的危机； 13、