团队协作与沟通技巧.pptVIP

* 自我测试问卷 * * * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * * * * * 古今中外，人际交往具有一般性的和共同的准则，如奸诈的人，无论走到那里，都很难赢得好的人缘。但是，由于文化、传统等方面的因素，中外人际交往的准则也存在差异，有的在西方可以让人接受的品行、习惯，如果照搬到中国就可能不招人喜欢。所以，我们有必要搞清中国文化的背景，搞清中国人到底喜欢什么样的人，为自己的人际关系的建立找准定位。 * * 参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的沟通技巧，我们的沟通效果就越好！ B A 理解他人的参照系统 * 目录 团队与高绩效团队特征 团队成员角色与角色管理 团队协作与沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通技巧 其他 * 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 * 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 * 建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己 * 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） * 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 故事 请不要打断别人的谈话 “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” * 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 * 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，同意或不同意 * ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 * 有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受； * 沟通的结构 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% * 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 * 听众的态度对说的影响 1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度 * 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 * 有效表达（说）的要点 行为上： 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 态度上：真诚、自信、赞美他人、善待他人 * 说的技巧 有意识使用身体语言 小心使