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第三章 基于商务链的网络贸易分析 学习内容 3.1 电子商务链概述 3.2* 网络贸易中的五流 3.3 网络贸易的商务链 3.1 电子商务链概念 3.1.1 交易与商务 ? 交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作 为前提向对方让渡物或钱的经济行为； ? 商业：特指专门从事商品交换活动的组织 或个人行为。 ? 商务：商务是指以赢利为目的的市场经济 主体，通过商品或服务交换获取经济资源 的各种经济行为的总称。 ? 商务与交易密不可分，商务可称为以商品 或服务交易为中心的经济事务的总和。 3.1.2 商务链与电子商务链 ? 商务链与交易链是将商务和交易活动进行 联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。 ? 它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不 同的节点，每个节点分别代表一定的经济 事务，通过将这些节点有效地串联起来， 共同形成了一个商务链或交易链。 ? 根据研究范围的不同，商务链可以分为狭 义商务链和广义商务链。 ? 狭义商务链即交易链，是商务链的核心。 将交易过程划分为交易前、交易中和交易 后三个环节。 ? 广义商务链是狭义商务链的扩展，描述了 完整的商务活动的一般过程。 3.1.3 电子商务链流程 阶段 环节 解释 前商务 商品 与市 场准 备 为通过交易而获取利润的商品生产外 的准备和为交易而进行的调查、熟悉 市场交易环境、依此调整市场交易主 体，遵守、监督市场交易规则等活动。 阶段 阶段 环节 解释 交易前 展示 卖方或买方对其销售商品或所需商品的 用途、特性、优势、价格及相关信息的 介绍、说明、发布等活动 沟通 买卖双方或多方就商品价格、质量及优 势等信息的交流、咨询等活动 阶段 阶段 环节 解释 交易中 谈判 围绕商品的价格、质量、交易方式等为 主要内容的双边或多边磋商、洽谈 签约 买卖双方或多方就商品交易而正式达成 的购销协议、购销合同等，实现商流， 这是商务链存在的核心、必需环节 阶段 阶段 环节 解释 交易后 支付 买方向卖方按合约支付与交易商品或服 务有关的一切费用 配送 卖方向买方配送物品或实施服务 阶段 阶段 环节 解释 后商务 售后 服务 交易完成后的咨询、维护、保养等 一系列相关活动 3.3 网络贸易的商务链 3.3.1 前商务活动 ? 划分商品 – 商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触 及商品 – 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品 后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分 为多种 ? 熟悉环境 – 法律环境、社会环境、市场环境、企业环境 ? 模式准备 – 业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理 3.3.2 交易活动 ? 商品展示 – 业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣 传；②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关 信息做以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取 多种多样，体现现代化气息；④重点挖掘互联网的特 性，利用其优势进行新颖的展示服务。 – 展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企 业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方 式 – 技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 – 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作 – 信用模式和风险管理模式在展示环节很重要 ? 商务沟通 – 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方 通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。 – 沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和 检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题 指南和搜索引擎。 ? 商务谈判 – 谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、 质量、交易方式等问题的讨价还价。 – 谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的 交易。 – 谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买 卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市 场，价格谈判机制被运用到极致 – 此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。 ? 交易签约 – 签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。 – 电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式 的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合 同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特 有的点击合同。 – 签约环节主要涉及的是信用及风险问题。 ? 货币支付 – 随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付 已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始 向电子化货币、数字化货币方向发展。 – 在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通 过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行 卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了 移动手机支付的方式。 ? 商品配送 – 配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技 术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式 – 实物商品的配送可