商务礼仪基本内容.pptVIP

商务礼仪篇 之 电话礼仪 认真清楚的记录 对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。 做好电话记录是非常重要的职业素养。 商务礼仪篇 之 电话礼仪 了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。 接电话时也要尽量问清事由，避免误事。 商务礼仪篇 之 电话礼仪 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话 商务礼仪篇 之 电话礼仪 使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传递文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应该注意：一般借用别家单位电话，不要超过十分钟。 商务礼仪篇 之 电话礼仪 手机的使用 在重要仪式、集会等高雅、庄重的场合不能用手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。 手机不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 不要在马路上一边走一边打电话。如果确实有事，可以站在某个安静人少处打。 平时与人共进工作餐也最好不打手机。如果有电话找自己，最好说一声“对不起”，然后去洗手间接，这是对对方的尊重。当着客人的面打电话，会使客人不知所措。 不要在公共场合大声接听电话，比如车上等。 商务礼仪篇 之 会客礼仪 迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。若宾主早已认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般由礼宾人员或者我方迎接人员中身份最高者，率先将我方迎接人员按一定顺序介绍给客人，在迎接的整个过程中，迎接人员应该始终面带微笑，以表示欢迎之意。 会见的排序常规（1） 记录员 译 员 主 宾 主 人 主 席 方 座 客 方 座 席 商务礼仪篇 之 会客礼仪 记录员 译 员 主 宾 主 人 客 方 座 席 主 方 座 席 商务礼仪篇 之 会客礼仪 会见的排序常规（2） 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 （译员） 主 方 （译员） 正门 客方 商务礼仪篇 之 会客礼仪 会见的排序常规（3） 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 客 方 主 方 (译员) 正门 （译员） 商务礼仪篇 之 会客礼仪 会见的排序常规（4） 奉茶 （一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 商务礼仪篇 之 会客礼仪 （二）奉茶的顺序：一般应先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 返回 商务礼仪篇 之 会客礼仪 参观礼仪——客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 。 商务礼仪篇 之 会客礼仪 送别礼仪——当客人告辞时，应起身与客人握手道别，对于本地客人，一般应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 宴席的座位安排 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主人 门 商务礼仪篇 之 餐饮礼仪 中餐礼仪 商务礼仪篇 之 餐饮礼仪 一般在正式宴请时，应先用公筷或汤匙将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用； 中餐礼仪 商务礼仪篇 之 餐饮礼仪 中餐礼仪： 每次一筷夹的东西不能过多； 夹菜后到自己的碟子的过程之中不能滴水不停； 不能用筷子在盘中胡搅一气； 不能在用餐前将筷子放入汤中洗涮； 不能用嘴吮筷子上的菜卤； 不能用筷子代