18.项目沟通理.docVIP

PAGE PAGE 375 第十八篇 项目沟通管理 第一章 总则 1 沟通是人与人之间交流的方式。项目沟通管理是指项目实施过程中，对所发生各种形式和各种内容的沟通提出要求、进行规范和改进，其目的是保证项目的有关信息能够在适当的时间、以适当的形式产生、收集、处理储存和交流。 2 项目沟通管理的范围主要包括： 2.1 企业内部相关方：企业最高管理者、企业各职能部门、项目经理部各职能部门、项目团队成员等。 2.2 企业外部相关方：业主、政府主管部门、分包商、供应商、工程监理、设计单位、社区组织、社会媒体单位等。 3 尽早沟通、主动沟通是做好沟通管理的关键。尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，尽早沟通、主动沟通有利于项目各项工作的开展。 第二章 实施沟通的方法与途径 1 有项目经理主持编制项目沟通计划，以明确项目人员在工作中的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。 2 进行信息发布，主动实施沟通计划。 3 收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。对沟通的结果进行绩效评价。 4 项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，形成项目结果文档，对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用）。 第三章 管理组织 1 项目信息管理监督委员会 ：分析信息需求；对信息管理进行策划