小故事PDCA循环管理.pptVIP

* * * * * * * PDCA循环管理 哲理故事小故事——汉斯＆比尔的故事 汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是—— 比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？ 首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站 半年后 小故事——汉斯＆比尔的故事 半年后 汉斯： 比尔： 汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润 价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱...... 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，比尔利润可观，且非常逍遥 现在 据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计 比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺 哲理启示 态度决定深度 思路决定出路 目标决定高度 心动不如行动 1 2 3 4 故事案例 地上有一滩水 没有反映直接跨过去了 找找看哪里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什么样的水 想想看（或问问看）该不该有水 故事一 一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问题，你竟然说没发现问题！ 张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有发现问题意识 故事二 张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没擦……等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？ 张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机 故事三 张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净 这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象，对策应针对消除原因、而非消除表象 案例分析 有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上采取对策，其对策至少包含两个措施 应急措施 防止再发措施 发现问题的同时，应设法去解决问题 我们平常是怎样做事的？ 首先要盘算，想达到怎样的目标 为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做 拿到资源后，按步骤执行这件事 总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可能下次做同样事的时候，能用上这些教训及经验 起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划—执行—检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型 PSD PDCA 美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划—执行—检查—改善”（Plan-Do-Check-Action），故 PDCA循环又称为“戴明环” 是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序 PDCA由来 应用 PDCA的含义 第一节 P(Plan)---计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划 *分析现状，发现问题 *分析问题中各种影响因素 *分析影响的主要问题 *针对主要原因，采取措施 PDCA的含义 第二节 D(Do)---执行 具体运作,实施计划中的内容 *按计划要求实施 *保存过程中的实施记录 *实施记录（表格/图片等） PDCA的含义 第三节 C(Check)---检查 检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果 *是否按计划实施？ *是否按计划达成预定目标？