国外评价信息系统成功研究述评.PDFVIP

第12卷第6期 哈尔滨工业大学学报(社会科学版) VoI．12No．6 201 0年11月 JOURNALOF SCIENCES Nov．，2010 HIT(soclALEDITION、) 国外评价信息系统成功研究述评 王长林，陆振华，冯玉强 (哈尔滨工业大学管理学院，哈尔滨150001) of 摘要：在科学引文索引(webscience)数据库中，以”信息系统成功”(informationsystemssuol2ess)为关 马克林(Mclean)模型及其改进的模型的发表时间点将这些文献分为三类，从而形成了评价信息系统成功研究 的三个阶段。研究结果显示，后续对信息系统成功的评价大多以德隆和马克林模型为基础进行改进，且大多属 于个体层次的研究；研究的对象已逐渐从企业信息系统转向电子商务领域，但还较少涉及移动商务领域。 关键词I信息系统成功；信息质量；系统质量；服务质量 中图分类号：F06215文献标志码：A 文章编号：1009．1971(2010)06—0068—06 信息技术对完成企业目标贡献的大小已经 切人点。 成为一个重要的管理研究问题。据电脑科学公 司的调查表明，在企业的所有问题中，信息技术 一、研究方法 已经被北美公司的高层管理者视为第二重要的 问题[1j。正因如此，企业都加大了对信息技术 的投资且在逐年地快速增长，据估计，到2010 一篇高质量的文献综述必须遵照恰当的研 年，全世界在信息技术的投资总额将达到1．48 究方法，对某一领域的相关文献进行全面的搜 万亿美元BJ。然而，与企业信息技术投资规模 寻、科学的筛选、系统的概括和分析【6J。从目前 快速增长形成鲜明对比的是信息技术项目具有 研究信息系统成功所用文献的筛选程序来看，尽 极高的失败率，已经成为企业投资的高风险项 管这些文献具有一定的权威性，但也存在一定的 目【3】。信息技术项目的高投资和低回报形成的 问题，主要表现在： “生产力悖论”已经引起了实业界和学术界的极 第一，期刊的排名存在较大的主观性。 大关注‘4。。 第二，作者在筛选文献都存在着一定的随意 在管理信息系统研究领域，如何衡量信息系 性，如，通过浏览文献的题目、摘要等剔除与研究 统的成功在过去的几十年里一直是研究者关注 无关的文献。 的焦点，已出现了大量的学者从不同的研究视角 第三，研究所用的文献时缺乏系统性，他们 和时问段来定义信息系统的成功睁J。目前已有 均只采用权威期刊上的文献作为研究对象。 的文献总结有关信息系统成功的研究成果尽管 第四，研究某一时期的相关文献，造成了研 有助于研究者了解某一时期的研究现状，但由于 究的不连续性。 研究所用文献时间的不连贯性，导致了研究人员 为了克服这些不足，本文拟利用科学引文索 难以系统、全面地厘清信息系统成功的发展脉 引数据库来获取文献，并根据该数据库提供的文 络。正是基于这种考虑，本研究拟采用科学引文 献处理工具进行文献的整理。科学引文索引是 索引数据库，对有关信息系统成功的相关文献进 高质量的研究数据库，它还能从不同的角度为研 行梳理和分析，在此基础上指出今后研究可能的 究者提供分析报告，大大降低研究人员筛选文献 收稿日期：2010—10—25 基金项目i国家自然科学基金