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設計決策理論 梁定澎, 2002, 決策支援系統與企業智慧(decision support systems(DSS) and business intelligence), 智勝文化, 台北。 要不要三通、大學畢業要不要唸碩士班、或早 7-11 , 或中式早點都是決策 決策可以大到要 不要攻打伊拉克, 也可以小到要不要看電視, 然而不論決策的大小, 它都有些必需具備的條件,包括: 它要有目標 它要有可行的方案 它要有可操控的變項 ? 它要有可能的結果 決策領域類型 ? 決策領域的不同，也有完全不同的特性。問題領 域可以由組織管理循環來看，分為 ? 規畫問題 ? 組織問題 ? 領導問題 ? 協調問題 ? 控制問題 決策風險 若決策沒有太多的風險, 也就是大部份所掌握的資訊及可能結果都是確定的, 此時可稱為＂確定性決策＂。 只要知道可能的機率, 就可依機率模式加以分析，模擬可能的結果, 如果可以知道不同結果發生的可能性, 則稱之為＂風險下的決策＂ (decision under risk)。 若對可能的結果幾乎無法掌握, 則稱之為不確定 性決策(decision under uncertainty)。 良好的決策績效的三要素 資訊:正確而及時的資訊才能確保正確的決策 因果模式: 決策模式可以把變項及可行方案間的複雜關係清楚表達，並有效的釐清，迅速找出最好的解答 ? 決策行為: 決策者必須在理性的決策行為下制定決策，才能達到預期的績效 決策的結構性 分為結構化(structured)及非結構化(unstructured) 決策的結構化程度主要取決於五項準則 目標是否清楚 可能方案是否清楚，數目多少 可操控變項是否清楚、數目多少 變項間的因果關係是否清楚單純 可能結果是否清楚而明確 決策的層級 區分為策略規畫、管理控制、作業控制, 可用七種指標來看, 精確度(低、高) 詳細度(粗、細) 時間幅度(長、短) 發生頻率(少、多) 資訊範圍(廣、窄) 資訊種類(質化、量化) 資訊時效(老、新) 參與人員(高階、中階、低階主管) Scott Marton的決策分類 Scott Marton 決策分類 策略規畫 管理控制 作業控制 結構化 廠址選擇 預算分析 應收帳款 半結構化 企業購併 短期預測 生產排程 非結構化 產品規畫 預算編列 專案管理 決策程序 Simon在1960年代提出一般人解決的四個階段(以購車為例) 情報: 找出問題所在及解決問題的相關資訊, 包括外在環境的掃描、問題確認、變項的掌控、資料搜集、初步分析等 設計: 找出可行的方案及變項之間的因果關係, 並評估不同的方案,對複雜問題時, 往往需要建構模式。 選擇: 依據既定的評估準則, 用選擇模式來計算各種可能的結果, 並選擇最有利的方式來實施。 實施: 依決定加以實際執行。 依決策人數分類 ? 個人決策 ? 群體決策 ? 組織決策 決策目標 ? 單目標(最便宜的車) ? 多目標(便宜、省油、馬力大) 個人決策模式 1.理性模式: 是比較規範性的, 認為決策應照一定的程序進行。好的決策似乎應該這樣做, 但實際上往往並非如此。 sauter(1997)分為經濟(成本最小獲利最大)、技術理性(購車時考慮馬力、耗油量)、法 律理性(所有方案都是合法進行)、社會理性(考慮廢氣排放標準、綠色環保、社會影響)、程序理性(符合公平正義, 但可能因企業文化或其它因素而實行困難)、政治理性(考慮人際關係如別人的看法、態度及利害等) 2.有限理性滿意模式(Bounded rationality and satisfying) Simon提出有限理性並不真正追求一個最好的方案, 而是一個可以滿意的夠好方案 (good enough), 這樣才可在有限時間及處理能力之內內解決問題。如買車時大部份人會主觀的先選幾種車型, 再做詳細比較, 而不會把所有都列入考慮。 3.漸進模式(muddling through) Lindblom(1959)提出在有限理性模式下,主要的變化是漸近改善而非革命性改變, 因問題可能很複雜並相互衝突, 故只有透過不斷嘗試才可找出一條可行之路, 並需隨時修改目標、價值及環境。 4.心理模式 真正主導決策的是決策者心中的價值觀與參考框架(frames of reference), 表達不同框架的方式就是認知型態(cognitive style), 如思考型或直覺型。如此會衍生決策盲點(如喜歡某政治人物, 他的任何行為都可在框架中被合理化, 對多賺錢比較保守, 但對規 避損失則願冒高風險-如信用卡費用或叫做現金折扣。 個人決策盲點 1.取得性偏差(availability) a.印象偏差(vividness bias):因重大衝擊造成陰影所造 成的偏差 b.時間偏差:較早的