第七章 商务往来与仪式礼仪..pptVIP

第七章 商务往来与仪式礼仪 本章教学目标： 1、重点掌握倾听他人说话时，应当注意哪些礼仪细节？ 2、重点掌握公司接待员应遵循哪些行为准则？ 3、熟练掌握日常办公室接待工作要求。 4、重点掌握拜访客户应当注意哪些问题？ 5、重点掌握会议组织工作的要求。 6、了解商务仪式活动都有哪些？有什么要求？ 第一节 商务言谈礼仪 一、礼貌倾听 1.在信息接受阶段，倾听者通过自己的感官接受对方的信息。 2.在信息内部处理阶段，倾听者的大脑接受到耳朵与眼睛所获取的信息后，就要在自己的大脑中对这些信息进行加工处理。处理的结果是，倾听者对于说话者所发送的信息有了自己的理解。 3.在反馈阶段，礼貌的倾听者常常会以语言或非语言沟通途径来反馈自己对于所听信息的意见、态度、看法等。 第一节 商务言谈礼仪 倾听他人说话时要注意与说话者保持礼貌的目光交流，用表情、手势等身体语言表现出对说话者专注的态度。在倾听的过程中，还可以用提问的方法促使说话者将信息表达得更加清晰、更加完整。 倾听他人说话时，不要使用消极的身体语言，也不要随意用语言打断对方说话，不要突然开始说无关的问题，也不要任意反驳、指责、挑毛病。 二、礼貌表达 第二节 商务接待礼仪 一、前台工作人员接待礼仪要点 （1）衣着以保守为宜。 （2）发型应整齐、清洁、保守，女士应当化淡妆。 （3）不宜过多佩戴珠宝首饰。 （4）站姿、坐姿要端正。 （