一、运营计划说明文件.docVIP

. ... 一、运营计划说明 1.背景 背景：介于本公司的发展以及经营需求，现打算结合公司在广州/深圳拥有的房屋和招待所资源组建一家商旅公司。 2.目的： 明确商旅公司的市场定位、经营理念以及公司的管理结构等问题。从而保证本公司能用最热忱的服务态度,最专业的角度为广大顾客提供快捷、方便的各种旅游产品和服务，为公司进一步发展打下坚实的基础。 3.主推服务和重点运营计划： 3.1服务基本形态 本公司主要负责商旅资源平台的管理及服务的提供，业务涵盖机票，酒店，旅游，礼宾车辆，会议服务等，提供多元化综合商旅解决方案。 3.2消费者调研 3.2.1商务人士 这类人群经常往返与各大城市间差旅，拥有较高的收入，忙于出差、开会、业务洽谈。往往很难抽出空暇时间来安排自己的行程，预定票务、饭店等。很需要有一个平台来帮自己安排好差旅中的琐碎事物，注重服务质量，不过分关心价格。 3.2.2外地游客 在各类法定假日中，有很多外地客户涌入广州/深圳来游玩，而且客流量年年递增。他们对于广州/深圳的风土人情、游玩景点了解不太深，很多人需要有个专业的商旅公司为自己设定个合理的出游计划。大多数人也愿意付出较合理的价钱找个商旅公司来为自己尽早预定好饭店和票务，因为假期饭店和票务是很紧张的，如果自己去定会很麻烦，而委托给商旅公司既便捷又实惠。 3.2.3本地客户 在广州/深圳本地，市民的购买水平也很高。随着经济的发展，人们对于生活的品质要求越来越高，经常在节假日出去旅游，享受生活。他们对于预定饭店、票务等服务有很大的需求。 4. 可行性分析（主要用ＳＷＯＴ分析法） 4.1优势（Strength）：1.本公司具有优良的基础设施：充足的房屋和招待所的房产资源，经过一定的装修布置规划准备过程即可较快地进入经营状态。2.地域优势：公司所建地点为广州/深圳，地处珠三角地区，是我国改革开放的先行地区，是重要的经济中心区域，在全国经济社会发展和改革开放大局中具有突出的带动作用和举足轻重的战略地位。这也意味着在广州/深圳有着一般地区所没有的得天独厚的市场机会，庞大的客户量，强劲的市场购买力。 4.2劣势（Weakness）：1.现有市场上已经有很多提供相同或者相似服务的商旅公司，有的大公司已经经营多年，有一批忠实的顾客群和良好的信誉度以及公司形象，知名度、品牌认知度高。本公司作为一个新进者和这些强劲的对手竞争，要花很大的精力来使得该市场的消费者认可自己，打开自己的市场，建立属于自己的目标顾客群，谋求更高的利润。2.同质化服务，如果不推出突破、创新的新服务方式吸引更多的顾客，利润不高。3.市场饱和度较高，如果不在一开始给本公司确定一个好的市场定位，很难在该市场立足、追求高利润。 4.3机会（Opportunity）：1.地处经济发达，国际贸易交流颇多的珠三角地区。首先经济往来的生意人很多，他们其中有很多就需要帮忙代订机票，差旅管理等业务。另外，本地人的经济条件也很优渥，他们对于旅游度假、享受生活也有很高的需求，可见该市场上有充足的客户量。2.利用优良的资源开展创新型的商旅服务，并适当的造势来提升自己，谋求更高的利润。 4.4威胁（Threat）：1.在现有市场上，有强劲的竞争对手，它们一般建立多年，有良好的品牌形象和品牌认知度。2.现有市场上的服务同质化以及创造差异化的难度较高。3.推出新的服务方式，极可能被其他同类公司所迅速模仿甚至被赶超。 二、产品推广策略 1. 产品推广策略：营销差异公司若要立足市场，推广产品或服务成功，首先要有吸引消费者眼球的产品或服务。在各行各业产品日益同质化的今天，公司必须在开发产品时就立足创新，在运作过程中营造差异化优势，实现业务、产品和价格的优化组合，开创全新的市场格局。同时还要不断推出独具特色的新产品，开发潜在的消费需求，寻求新的“顾客”增长点。真正做到“人无我有、人有我优”！本公司应在提供商旅公司所涵盖的基本服务（如：代订票务、酒店、会议服务等）外，更要多元化综合商旅服务。可以与各地的著名旅行社联合起来，为顾客提供各种旅游先锋信息，可以为每位顾客的具体要求做个性化旅游定制服务。 1.1服务理念差异化：  兵马未动，理念先行，有先进的理念才会有非凡的实践。在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。如果这时候公司在推广产品时还是遵循传统僵化的服务观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的服务策略。因此，公司必须根据自身的特点制定出符合自身情况的差异化的服务策略，才能立足。  服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了公司为顾客提供的最基本效用，比如优惠派赠、节日送礼、优惠体验等，便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利，如送货上门、来电订购、咨