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某运营商数据挖掘项目汇报_新增用户维系 新增用户维系基本流程 建立新增用户维系闭环管理体系，准确分群，分级预警，制定针对性的维系策略和方案并实施，实现新增用户保有。 新增用户分群 异动预警监控 维系策略及方案 维系效果评估 1、维系情况反馈 2、目标达成情况 3、维系效果评估： ? 渠道养卡识别及监 管 ? 重入网与反复重入 网 ? 系 -2- 新增用户维系 ■ 渠道养卡识别与监控 □ 重入网与反复重入网管理 □ 正常低网龄用户维系 -3- 柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议 通过研究发现柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议如下： 柳州渠道养卡行为特征 养卡行为监控思路建议 产品：渠道养卡一般选择无月租或最低月租的产品，以降低养卡的成本，研究发现柳州2种类型产品均被渠道选择使用 ARPU：渠道养卡号码消费额一般较低，研究发现柳州养卡号码月均消费一般低于15元 主叫时长：渠道养卡号码主叫时长非常低，研究发现柳州有70%以上无通话行为，有通话行为用户主叫时长主要集中在3分钟以内 用户状态：研究发现柳州渠道养卡新增号码停机流失高峰出现在入网后的第1-3个月 消费情况：同一个渠道发展的养卡号码中，出现多个号码消费行为一致的情况，如多个号码入网当月和次月消费完全一致 激活IMEI：养卡号码在激活时，一般用同一个手机激活，因此养卡号码中大量号码的激活IMEI一致  制定疑似养卡渠道的判断规则：从渠道发展用户的产品、ARPU、用户状态进行判断，当用户数占比符合一定标准后，即判断为疑似养卡渠道； 制定疑似养卡号码的判断规则：从用户消费情况、激活IMEI等进行判断，符合一定标准的号码为疑似养卡号码； 分析疑似养卡渠道的养卡号码量，计算养卡号码占其当月新发展的比，并按各渠道此比例排序 -4- 疑似养卡渠道和养卡号码判断规则 ?ARPU：渠道新增用户中，30%以上或100人以上的用户入网当月和次月 ARPU低于5元，该渠道为疑似养卡渠道  个或以上号码号码入网当 主叫时长都在3分钟内； 5个或以上号码号码入网 月消费在5元以内； 2个以上号码入网当月或 费完全一致， 疑似养卡号码 5个或以上号码号码激活 致; 或以上号码登记身份证 养卡号码 以上判断标准，都以同一渠道发展的用户作为判断基础数据； 判断步骤是首先判断疑似养卡渠道，在判断其为疑似养卡渠道后，统计其疑似养卡号码数量 对养卡号码的判断模型是对渠道养卡违规行为进行分析的基础，需要在执行中进一步分析、 调研完善优化判断规则，提升判断准确率。 -5- 新增用户维系 □ 渠道养卡识别与监控 ■ 重入网与反复重入网管理 □ 正常低网龄用户维系 -6- 重入网与反复重入网（跳蚤）用户识别规则 ?识别规则：通过对新入网用户使用手机的IMEI号（或身份证号码）与存量用户的IMEI号历史 库（或身份证号码历史库）进行分析识别出重入网和反复重入网用户。 ?为了提高分析结果的准确率，每月定期对上月新入网的用户（上月入网并激活的用户）进行分析。分析示意如下：用户在N月入网并激活（有话单产生），则在N+1月（计算月）对N月入网并激活的所有用户进行重入网分析。 新入网激活月前半年的存量用户历史IMEI库或身份证库 新入网激 新入网激 活后第1 活月 月 N-6 N-5 N-4 N-3 N-2 N-1 N N+1 N月在网用 剔除无效 户，区分 IMEI或身 新增和存 份证号码 量用户  判断新入网用户 的有效IMEI或身 份证号码 生成、维护历史 有效IMEI库或身 份证号库  N月新入网用户中 判断重入网用户 的重入网和反复重入网用户名单 重入网：新用户IMEI或身份证号与历史IMEI或身份证号码能够匹配（6个月以内）。如，9月新入网用户IMEI或身份证号与3月到8月用户IMEI或身份证号码库匹配后，得到9月新入网用户中重入网用户。 反复重入网（跳蚤用户）：重入网用户在6个月以内重入网2次及2次以上的用户。-7- 用户重入网主要原因分析 竞争对手  竞争对手以低资费、大力度的优惠活动吸引用户，但整体质量未能让用户满意，从而使用户在短暂离（移动）网后重新入网 产品  价格  促销/宣传 渠道  服务 公司内部  ? 产品线过长，产品重叠较多，目标用户群存在较多交叉，不同品牌及 资费存在内 部竞争  产品价格调整比较频繁，而且在价格调整 虑产品体系间的平衡问题 预存费用低，用户入网门槛不高，使其可以轻易弃卡  新入网促销活动优惠力度过 大 品牌及资费资费套餐互转门槛过高，停机保号、套餐互转等宣传不足  部分社会渠道迫于指标压力或利益驱动，诱导用户换卡 社会渠道虚假激活，通过养 金  补卡成本高，手续复杂，补卡不如买新卡 欠费提醒不及时，欠费后被停机，选