自考【讲义】11748商务运营管理.pdfVIP

课程介绍 课程介绍 一、课程性质和特点 本课程是商务管理文凭（DBA）学习要求的组成部分。教材由教育部考试中心与剑桥大 学国际考试部（CIE）联合编写，作为第二阶段学习使用。课程的内容主要包括运营与运营 管理概念、运营环境、运营战略、质量管理、运营计划与控制、项目管理、供给与需求管理、 物料流的计划与控制等。它们是一个组织将输入转化为满足顾客要求的产品和服务过程的主 要环节。 通过本课程的学习，考生可以了解当代企业运营环境，理解运营管理理念，掌握制造系 统、服务系统计划与控制的过程，了解关键运营领域的管理方法。开发智力，具备商务管理 和金融管理的知识和技能，提高实践能力，胜任商务管理或金融管理工作。 二、课程目标 1.赋予商务活动或金融领域各相关职能元素的良好知识，为其从事商务或金融工作做好 准备。 2.提高考生的学术技能，包括有效、高效的学习能力，利用多种学习资源调查研究相关 事项，定量、定性的分析信息，提高尽快把握事项关键、迅速做出最佳结论的能力。 3.开发考生的人际交往能力、自我发展能力、以及有效响应商务或金融环境快速变化的 能力。 4.使考生具备识别和分析问题，搜集相关数据，以形成制定、实施有效计划和方案，并 进行有效监控和管理的能力。 5.帮助考生开发自我管理的技能和在团队活动中发挥积极作用的能力。 6.促进考生自信、自主、独立判断、自我激励、主动性、进取精神与自我认知。 7.为考生在恰当时进入更高阶段的学习项目做好准备。 三、与相关课程的联系与区别 运营管理这一主题涉及三个具体领域：管理各种实际过程（常被称作转化，即将输入转 变为输出），诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的 转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系，诸如营销、人力资源管理、工程学、信 息技术、设计、财务与会计、管理。因此，它与下一阶段的其他课程，比如战略管理，也有 密切的关系。 这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会：“硬”系统，它以测量、管理会 计、信息系统和作业研究为基础，相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。“软” 系统，它将组织看作一个社会系统，其中感情比事实更重要。 11748 商务运营管理 知识树 11748 商务运营管理 第一章 运营管理引论 目 录 第一章 运营管理引论 1 第一节 运营管理的含义 2 第二节 运营经理的角色 5 第三节 运营选择与赢利性 9 第二章 质量管理 15 第一节 质量与顾客16 第二节 产品质量 16 第三节 服务质量 19 第三章 计划与控制22 第一节 控制的实质23 第二节 控制技术26 第三节 人员管理28 第四节 技术32 第四章 项目管理35 第一节 项目的特征36 第二节 项目管理模型36 第三节 项目管理方法39 第五章 供给与需求管理42 第一节 供给与需求43 第二节 产能管理45 第六章 物料流的计划与控制47 第一节 库存48 第二节 服务的管理流程52 第三节 供应链管理54 第四节 制造资源计划55 第七章 运营战略57 第一节 关键的运营决策58 第二节 生产率、学习和柔性59 第三节 环境管理与运营60 11748 商务运营管理 11 第一章 运营管理引论