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酒店经理人的成功因素 肖敏 2011.6 学习培训者的三种心态 第一种是“囚徒”心态：被迫培训，你困得住我的人，困不住 我的心； 第二种是“度假者”心态：太爽了，可以不用上班，能学到东西最好，学不到也不会吃亏； 第三种是“寻宝者”心态：太好了，又有提升自己的机会了 茶杯心态 每个人都像一个茶杯，当你之前有很多观念将茶杯装满的时候，茶杯中以前的观念都是有用的。因为有了它，我们才有现在的成就。茶杯心态，不是佛家讲的空杯心态，是我们先认同、肯定以前的经验对我们是有好处的，所以不需要全盘否定，关键在于要认识到以前的经验对自身发展的利弊。 我们要经常更换里面的茶，只有不断更换里面的茶，才能长期保持对你有益的茶在里面。如果里面的茶装满了，或许装在里面不动，又没有新的东西进来，可能你会一直保持十年，也许五年前对你有用的知识与概念在里面，但是未必适合今天。 卓越领导的两大成功思维模式 成功有两个关键的惯性思维模式： 第一个：结果思维，也叫反向思维。 有一天老板要出差去外地，交办他的下属小红去买火车票。因为临近春节，小红经过多方努力，无法买到火车票，答复说：现在快到春运了，火车票买不到，怎么办？ 李总说：真的无法买到火车票？有没有其他办法能做到。小红：不可能，本来就没票的。李总又把任务交给啊强。阿强知道任务难度较大，但还是去做了。 下午阿强回来报告说：李总，虽然火车票在车站买