管理沟通小组作业报告.doc

WORD 格式 整理 学习参考 资料分享 案例分析小组作业报告 沟通关系 王所长与李总 王所长与赵博士 王所长与书记 王所长与研究所领导班子 李总与王所长 赵博士与上级（包括赵所长、北京公司高层等） 王所长与赵博士爱人 李总与新星上海局老总 二·沟通理论 沟通的定义：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的双向的互动过程。 管理沟通：是指为了实现组织目标，而进行的组织内外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是在组织背景下进行的，而且沟通的目的性更明确。 影响管理沟通的主要因素：组织内部环境（组织结构、组织文化）、组织外部环境（一般环境、具体环境）、管理者风格。 下行沟通是指在组织中，信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。其可以使下属及时了解组织的政策目标、发展动态和领导意图，增加员工对组织的向心力和归属感；强化组织的纪律性和统一性；控制和激励员工。 下行沟通指信息从组织的低层向高层传递的过程，即下属作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。为员工提供参与管理的机会，为管理者开辟一条听取员工意见的和想法的渠道。 噪音是干扰信息传递、接收和理解的障碍，对沟通过程产生干扰的一切因素都可以称为噪音。 下属如何正确对待上级批评：诚恳接受，不急于争辩和解释、事后解释比当面澄清效果好、必要时请第三方解释、“乌龟”精神。 批评要针对具体行为，对事不对人，措辞要客观，不要绝对化夸大化。 批评下属：批评要在友好的气氛中结束，不伤自尊心和自信心，以鼓励结尾。 主要沟通关系分析 王所长与李总 首先是在案例开篇，王所长接到李总的电话的时候，面对李总威严的质问。王所长的表现很冷静，只是简单的解释了招聘的程序是合乎研究中心的规范，并没有与李总进行争论，更多的是作为一个信息的接收者，倾听李总的讲话。 王所长在这里体现了较强的沟通技巧。噪音是干扰信息传递、接收和理解的障碍，对沟通过程产生干扰的一切因素都可以称为噪音。在当时的电话沟通中，李总的口吻严厉，可能正在气头上，这时就产生了沟通的噪音，如果此时沟通的话肯定不会有好的效果的。王所长了解这一点，所以在电话里并没有过多的表达什么。 其次，王所长在李总气愤的电话沟通中被严厉批评，沟通结束后认识到了事态的严重，立即采取了有效的补救措施。王所长马上与研究中心的书记取得了联系，并请书记出面调解，求得李总的谅解，李总也同意考虑赵博士的聘用问题。同时王所长也借着午餐的机会主动向李总承认了错误，使得李总和王所长的关系得意缓和。 王所长在这里也体现了自己良好的沟通能力。自己被李总批评后，王所长和李总关系较为紧张，但王所长诚恳接受批评，不急于争辩和解释，并通过第三方研究中心书记出面调解，并当面与李总沟通，暂时化解一场沟通危机。 王所长与赵博士 首先，总工程师的向王所长报告，认为可以招聘赵博士。王所长于是向直属上级报告获得招聘批复。王所长按照招聘程序亲自对赵博士进行面试考察（这属于面对面的沟通）。在面试时，王所长只是对赵博士的英语听说能力，业务知识和谈吐反应的进行了考察。并没有对求职动机、价值观念、人物性格等深层次的能力进行沟通了解。而且王所长在向上级申请招聘的时候就开始了招聘程序，面试准备不充分。当然王所长在面试的时候也并没有让赵博士尽可能的多说以求更多的了解赵博士。 王所长在这里就表现出其沟通能力还有待加强的一面。首先是在对赵博士进行面试时并没有与赵博士进行充分的沟通了解，对一些重要的能力与缺乏了解，在对高级人才进行招聘时犯了错误。其次，王所长在还在向上级申请招聘报告的时候就开始进行招聘程序了，这足以见得王所长的沟通意识还需进一步提高，特别是与上级的沟通。 其次，在赵博士多次找到人事和总工程师催问为什么不给其办理用工手续后，王所长腾出一套房子给赵博士及家人解决生活困难，同时给予赵博士相应的岗位级别以及员工薪酬福利，并向赵博士解释目前的具体情况，以求得其理解。后来，王所长又通过和赵博士的爱人进行沟通，让其及赵博士安心。 王所长在这里的沟通表现了相当好的沟通能力及沟通技巧。王所长通过解决赵博士的生活困难，足以见得其沟通的诚意。另外，他通过与赵博士爱人的沟通以求使赵博士安下心来，足以见得王所长很注意沟通的方式及途径。 李总与王所长 首先，在案例开头，李总与王所长进行沟通的时候采用了严厉的质问口吻，而且态度很坚决，根本不给王所长更多的解释机会。 李总在这里的沟通表明李总在沟通过程中对自己情绪化的管理等能力还有待进一步加强，同时还应该注意沟通的态度、用语等，即使是批评下属也应