创新管理案例讨论之二.docVIP

内部阅读，版权保留，不作他用！ PAGE PAGE 4 创新管理案例讨论之二： 台湾诚品书店（Eslite Bookstore） 一、简介 诚品书店成立于 HYPERLINK /wiki/1989%E5%B9%B4 \o 1989年 1989年，为 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%B0%E7%81%A3 \o 台灣 台湾著名的大型连锁 HYPERLINK /wiki/%E6%9B%B8%E5%BA%97 \o 書店 书店之一，创办人为 HYPERLINK /wiki/%E5%90%B3%E6%B8%85%E5%8F%8B \o 吳清友 吴清友。“诚品”一名，源自古希腊文eslite，意指精英。诚品书店目前在台湾共有53间分店、两家儿童馆、两家文具馆、五家音乐馆，在香港和中国大陆也将分别开出第一家旗舰店。诚品在台湾的第一家门店座落于 HYPERLINK /wiki/%E8%87%BA%E5%8C%97%E5%B8%82 \o 臺北市 台北市 HYPERLINK /wiki/%E5%A4%A7%E5%AE%89%E5%8D%80_%28%E5%8F%B0%E5%8C%97%E5%B8%82%29 \o 大安區 (台北市) 大安区敦化南路，初期以艺术人文方面的书籍为主。随后陆续开设多家分店，经营的书籍种类也开始扩大。随后还开设了 HYPERLINK /wiki/%E8%AA%A0%E5%93%81%E5%95%86%E5%A0%B4 \o 誠品商場 诚品商场，跨足百货零售业。诚品书店每年举办约500场演讲与展览，其经营特色是“用书店攻占人心，让阅读永不打烊”。 诚品书店之所以能够在书店经营市场中独树一帜，是因为其经营特色的准确定位。一开始，诚品首开 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%B0%E7%81%A3 \o 台灣 台湾风气之先，台北敦南店以“24小时不打烊”的方式营业，吸引不少 HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%A4%9C%E8%B2%93%E6%97%8Faction=editredlink=1 \o 夜貓族 夜猫族深夜逛书店打发时间，也成为台北市重要“文化地标”。诚品书店最初以精英自诩，无论是产品与品牌风格，都希望带给社会大众精致高贵的选择，但这种定位却让普罗大众望而却步。因此，诚品书店在成立之初，由于书籍过于偏向进口书及外文杂志，对于当时台湾的消费水平而言显得曲高和寡，在经营初期一直处于亏损状态。但是在吴清友的坚持下，诚品分店一间一间地开，书种愈来愈齐全，达到一定的市场规模后，从1999年开始转亏为盈，并对台湾连锁书店龙头金石堂构成强大威胁。 台湾诚品书店秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业以来成为台湾文化提升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球，除了台湾的诚品书店，无出其右。二十多年以来，诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚品现象”。诚品书店一直以其广告语：“阅读，不能罢免！”，引领着台湾乃至全球的文化产业，同时也应验了下面一句话：创新改变生活，但并非只有科技创新才能改变生活。 二、诚品书店的经营历史 1989年3月，吴清友创立了以建筑、艺术书籍为主的诚品书店。1991年扩大营业，增设二楼卖场。综合书区、艺文空间与画廊的组合，建立了台湾书店经营的里程碑。 1996年：成立诚品零售事业部。 2000年：成立诚品流通事业部，扩大到餐饮食品、用品、设备通路销售，成立诚品全球网络股份有限公司。 2001年：于桃园南崁成立诚品开发物流股份有限公司。 2002年：诚品零售事业部和流通事业部合并为生活事业部，并提出诚品的经营理念为人文、艺术、创意、生活 2006年1月1日：「诚品信义旗舰店」开幕，以2500平方米的经营面积，打败台北叶壹堂，号称亚洲规模最大书店。同时，诚品总部进驻。 2007年9月17日：诚品官方Blog正式上线。 2007年9月28日：台东故事馆开幕，由台东县政府文化局和诚品书店合作经营，是台东县第一家连锁书店。 2008年8月1日：诚品网络书店全新改版上线，此为诚品网络书店最大的一次改版。 2008年9月1日：诚品书店敦南店封馆改装，于同年十月十一日重新营运。 2009年10月2日：诚品艺文站上线。 2010年9月27日：诚品书店取得台北新世界购物中心经营权，着手改建。 2011年5月4日：台北新世界以「诚品站前店」之名重新开幕。 2011年5月27日：大陆苏州分店举行奠基仪式，这也是台湾诚品书店在大陆设立的第一家分店，预计将于２０１４年开业。同时南京、杭州等地的开店计划也已经提上日程。 2011年7月22日：诚品书店承租香港铜锣湾希慎广场8、9及