电子银行发展趋势和战略选择.pptVIP

《消费者报导》（ConsumerReports) 在考察帐户设立和网站导航是否简便易行、用户隐私和安全以及在线支付成本之后，该杂志列出了十五家最受欢迎的网上银行。其中前排名最靠前的五家网上银行如下： 一、E-Trade(ET)。 二、花旗银行(Citibank)。 三、NetBank(NTBK)。 四、摩根大通(JPMorganChase)。 五、BankOne(ONE)。 这十五家银行中只有六家提供网上帐单直接支付业务。它们是： NetBank 、BankOne 、美洲银行BankofAmerica(BAC) 、FirstarBank(USB)、U.S.Bank 和PNCBank。 3.5 电子银行对金融业的挑战 1.电子银行对传统银行业的挑战 （1）技术进步对传统银行业经营模式和理念造成巨大冲击 ①以速度赢得客户 ②个性化服务 ③市场策略的多样化 商业银行三个重大变化： 一是银行处理业务方式的转变 二是银行提供业务方式的变化 三是银行业务类型和产品类型的变化 对传统银行业的挑战 （2）银行经营目标，安全性、盈利性、流动性的实现方式发生改变 ①安全概念发生转变 ②流动性需求的改变 （3）网络化带来了“新规模效应”使信息的重要性更加突出，同时网络金融产品易诞生也易消亡的特点对银行的金融创新提出了更高的要求；另一方面，网络时代金融业行业壁垒的消失给银行带来了非同业的巨大竞争威胁 2.网络银行可能产生的问题 支付方式的统一问题 跨国交易中的货币兑换问题 电子支付与网络银行中的法律问题 电子支付的定义和特征 电子支付权利 涉及电子支付的伪造、更改与涂销问题 刑事侦察技术的发展问题 网络银行的监管问题 新型的管理和运作方式 网络银行风险防范更加必要 网络银行安全性问题更为重要 网络银行风险防范更加必要 网络银行安全性问题更为突出 新技术应用与问题（数据集中与数据集中带来的问题、客户管理与数据仓库、数据挖掘和CRM技术） 3.6 电子银行发展战略选择 E 时代的金融创新特点 （1） 技术发展与产品创新 （2） 网络银行与电子商务 （3） 金融创新与电子货币 （4） 技术发展与风险防范 电子银行的发展过程特点 （发展内容）技术、服务、决策 （发展阶段）整合、创新、融合 （标准重点）技术、业务、管理 （生命阶段）生存、发展、稳定 电子银行的业务发展特点 支持用户多样化 支持服务个性化 支持业务网络化 支持决策智能化 电子金融的关键因素  TRUST 诚信 ACCESS 参与 连接 网络银行与电子商务 E-Banking.... E-Bills.......... E-Credit ........ E-Mortgages .............. E-Insurance.............. E-Advice and E-Aggregation........... E-Securities............ 花旗银行的电子银行平台 CitiDirect是为企业客户提供的在线银行系统，以电子方式在全球88个国家提供花旗银行的产品和服务。在中国，CitiDirect目前提供人民币和外币的在线支付及各种详细信息报告。 EasyPayments是特意为中国客户设计的基于网络的电子银行平台。以中英文两种语言支持客户的国内现金管理运作。目前提供人民币国内付款功能及收款报告查询。 Citibanking采用视窗灵活的电子银行系统能够支持贸易和资金项下的广泛交易。它是一兼具交易指令及信息传送为一体的系统。 CitiService是花旗银行的专门客户服务部门，为客户有关资金管理，贸易服务和电子银行业务的问讯提供一个统一解答的窗口。 电子金融结构 战略选择 ?一、强强联合，共同发展 ? 二、以人为本，共同盈利 ? 三、加强内控，完善风险防范机制? 一、强强联合，共同发展 案例 SFNB与加拿大皇家集团 在于充分利用了网络低成本高速度和跨越时空的优势 依靠自身优势，联合其他机构，开拓未来市场，以求共赢 二、以人为本，共同盈利 以客户为中心，利用CRM，拓展中间业务，拓宽市场。 案例：First American 花旗银行台湾分行 STANDER CHARTER 从客户角度来说: 目前客户满意度指标的主要是在方便性,安全性 所有渠道都是一种工具 渠道间冲突? 银行卡管理是最适合首先开展CRM 三、加强内控，完善风险防范机制 扁平化管理 加强内控机制 （人员管理、客户管理） 经营意识的转换 建立合理的风险控制机制 市场经济代替行业垄断 再造与创新 加强法律建设 再造不是完全的推倒重来，而应当