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建德企業管理諮詢有限公司 關懷、實務、專業、精進 了解你的职责 1·“再这样下去，我就不干了”。“他们以为我是谁，是个神仙？”“我实在是受不了了”。 2·管理者培训员工是要创造能让你高枕无忧的业绩，是要带出一支高效的团队，使公司发展壮大。 3·培训实际上就是激励和鼓舞员工进步。 成功员工培训模型10要素 1·清晰——准确的信息交流。 2·支持——时刻与员工站在一起，并支持他们的工作。 3·树立信心——树立和保持每个员工的信心 4·团队意识——没有个人的输赢，只有团队的荣辱。 5·立体观察——观注企业整体利益。 6·冒险——鼓励创新，避免处罚，在实干中提高。 7·耐心——避免短期行为，着眼于长期的工作成绩。 8·投入——积极地了解员工，知道他们的动力所在 9·保密——为每个员工严守秘密，彼此间相互信任，形成 一个和睦的团队。 10·尊重——高度重视团队每个员工的言行。 “还有什么不清楚吗？” “你认为这种方法有效吗？” “依你看，我们会遇到哪类问题？” “采用什样的政策才能有所提高？” 在整个领导过程中，要经常不断给予支持。要将全部目标提出来，激发员工向目标努力。从始至终都事必躬亲的经理人绝不会有最好的成绩，事事都要指挥和控制，员工就会觉得不被信任或感到窒息。如果员工已经明确了各自的工作，就应该入手让他们自由发挥。如果员工没有思路，就应告诉他们方法。无论哪种情形，你都必须给员工以支持。 建立信心 1·让员工知道你看中他们的努力。 2·在团队内营造“政绩公开”的氛围。 3·鼓励员工积极进取的工作态度 没有目标，就难以建立团队意识，你和你的团队也无法实现所定的计划。而一旦建立了团队意识，你就注定会成功。 通过这些切身的问题员工可以将一个真实的自我展现出来。而当领导对员工的生活漠不关心时，他们会很沮丧，牢骚满腹。上述问题能暴露出约翰尼迟到的原因和抱怨的理由，据此找到补救措施，了解他们的想法，使他们看到更远。 1·与有关员工勾勒出错误的轮廓，在细节上寻求他们的帮助。 2·明确其中的原因关系。 3·至少列出两种避免错误的方法。 4·为有关员工制定一个可量化的方法，避免重复犯错误。 5·改正错误后要加以鼓励。 1·客观地评估当前的形势（有可能的话，将想法记录下来）。 2·确认赞成和反对两方面的意见。 3·采纳正确的意见。 4·正确实施。 5·评价结果并适时地修改工作方式。 对员工生活的了解可使员工心悦诚服地与你一道工作。 参与的另一个含义是员工要管理自己的工作。关键是培养员工对工作的忠诚，使员工既有自主权，又能脚踏实地地为公司工作。 保密性就是要适时地保持沉默。有些经理人在他们不该讲话时往往口若悬河，以显示他们的权威。成功的领导则不然。他们知道自己的职权范围，不会泄露秘密。他们深知一旦泄密，就会失去员工的信任。而信任是很难失而复得的。 尊重包含着对员工的认可态度。你可能是尊重你的员工的，但是如果他们对此毫无觉察，他们就会觉得你不尊重他们。比如你没能与他们有一个共同的目标，不能融入到他们中间，没有耐心，等等，都会产生这一后果。成功的培训教师，询问，表扬，教诲和提供信息获得尊重。没有尊重，员工根本不会听取你的意见，而一旦他认识到你的尊重，他就会全身心投入工作，勇于冒险。 优秀教练的五种洞察力 1·行为是建立在内心想法之上的。 2·鼓励个性化发展。 3·没有勇气就没有上进心。 4·目标决定了工作成绩。 5·给予他责任，他才能承担责任。 行为是建立在内心想法之上的 ·工作的目的是为了生活 ·享受生活的给予。 ·一个人不能成就全部事情，但每个人都能做一部分事情。 ·幽默：不工作你就别出家门。 ·不做错事。 ·了解你的极限，然后突破它。 ·从失败中吸取教训的人才是大赢家。 ·你有什么特长？ ·你的弱项在哪个方面？ ·你认为你最擅长处理哪类问题，最不擅长处理哪类问题？最愿意承担哪类责任？ ·如果你想让大家知道一件有关你的事情，那件事情是什么？ ·如果你有继续学习和提高的机会，你觉得当务之急需提高的是哪个方面？ 审视（Review）过去。 分析（Analyze）现在。 计划（Plan）未来。 员工可运用这种方法，将过去的工作与现在的进行对比，找出问题，以便将来更好地发展。此法简单易记，逻辑性强。按照RAP，大多数培训教师都能容易地跟踪会议进程和所取得的进步。 目标决定工作成绩 提高工作成绩的最好的办法是制定合适的目标。如果员工的工作总是不理想，就要检查他的目标是否定得合适。如果不是消极目标，就要坚持下去；如果没有积极的目标，就不会有进步和创新。目标的制定一定要适合具体的行为，而一旦定出目