业务部门培训系银统内容.pptVIP

第一部分 业务员所需要的个人素养及工作状态 一、沟通 1、注意衣着、语言 初次拜访中介时，双方素未谋面，第一印象犹为重要，因为从外表的衣着和形象能反应出一个人的行为模式，从谈吐能更加深入了解一个人的素质，以及专业知识和思想格局所处的层次，从而让别人初次见面时的感受，奠定一个美好开始的基础，生活当中很多人都是以个人的感觉（也就是第一印象）来限定个人的人际关系，反之，如果衣着形象不修边幅，谈吐粗俗，很容易失掉很多人际关系。 2、了解具体情况 当中介打电话预约签件时间时，要主动向中介询问该房屋的具体情况。（例如：房屋所在花园式小区位置、楼层、面积、贷房价格等基本情况后），接着要询问借款人的基本情况（例如：工作收入、贷款额及贷款类型等），最后谈收费情况和项目安排评估事宜，收费和评估安排最后的目的是为了更好的与中介立功沟通，通过上面对抵押和借款人的沟通中让中介感受到你的专业和细心，对谈费用能有所帮助。 3、工作的安排与合作 当案件签署完毕后，第一时间将案件送往公司营业部，与营业部经办沟通此案件情况，反应注意事项和资料所欠缺情况、评估查册等情况基本由业务员安排，如有特殊情况由经办协助完成。 二、解决问题 1、如何解决公司内部问题 第一时间，先对已发生问题的解决方案（如公司内部因素）查出问题原因，由内部负责人协助解决。 2、如何解决公司内部问题 第一时间，先对以发生问题的解决方