沃尔沃集团团队和个人如何共同提高绩效.PDF

VOLVO GROUP 大家庭的故事 3.2018 采取主动 躬体力行 沃尔沃集团团队和个人如何共同提高绩效 时评 以成就为傲，我们当之无愧 户信任就是对我们最好的认 协作。尤其让我引以为豪的是大家齐心协力， 可。每一天都有全球各地的客 积极开展日常合作。沃尔沃卡车经销商、GTO 、 户选购我们的车辆和服务解决 GTT 、GTP 、沃尔沃金融服务和许多其他部门精 客方案来帮助他们取得业务成 诚合作，共同塑造了客户对我们的认知。大家首 功。客户相信我们能恪守承 先会尝试独立解决问题，但是如果无法靠一己之 诺，始终守候在侧。 力解决，便会互相帮助。显然，消极等待绝非应 而这也是我们工作的严苛之处。我们不容有 对之策。 失，也不能寄希望于“下次定会更好”。这种态 第三个成功因素在于，我们乐在其中而且能 度会给客户造成重大损失。但正因如此，我们的 够及时分享成功喜悦。在过去几年间，沃尔沃集 工作才会充满乐趣。我们能为客户以及他们的客 团愈发关注成果和盈利能力，多项业务都取得了 户带来真正改变。 骄人成绩。回顾取得的成就，这份骄傲，我们当 之无愧。 在沃尔沃卡车，我们深知决不能有丝毫懈怠， 必须不断改进。其中一个振奋人心的例子就是本 期Volvo Group Magazine向大家介绍的沃尔沃智 利公司。他们引入全新的工作方式，将工作重点 放在服务与客户接待上，在短短一年内成功地使 客户满意度大幅提升。最终，他们赢得了沃尔沃 卡车“聚焦客户杯”。 执行委员会成员 不定期轮流撰写 这样的成功故事背后总是有许多促成因素。 时评。 首先是分清轻重缓急，抓好关键。对我们而言， 关键在于为客户创造价值的工作，而服务可用性、 质量和成本效益都在其中发挥着决定性作用。 第二是协作，这不仅包括团队内部和团队 CLAES NILSSON 沃尔沃卡车 之间的协作，还包括沃尔沃集团各部门之间的 总裁(PRESIDENT) VOLVO GROUP MAGAZINE面向沃尔沃集团内部的所有同事，每年发布五期，提供瑞典语、英语、德语、法语、巴西葡萄牙语、波兰语、俄语、日语、荷兰语、韩语、泰语、中文和 西班牙语版本。印量：约75,000份地址：Volvo Group Magazine, Volvo Group Headquarters, Dept AA13400, VLH6, SE-405 08, Göteborg, Sweden 电话：+46 (0)31 66 00 00 电子邮件： groupmagazine@ 责任编辑（遵从瑞典新闻法）：Markus Lindberg 主编：Markus Lindberg 编辑：Åsa Alström 、Lotta Bävman、Carolina Reis和Tobias Wilhelm 。此外， 还有一个遍布整个集团的编辑网络为杂志撰稿。市场语言审核： 编辑制作： （项目团队： 、 、 、 、 Amanda Li Spoon Maria Sköld Linda Swanbe