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Q/JQQC
佛山骏乔汽车销售服务有限公司企业标准
Q/JQQC 1—2018
机动车维修服务规范
2018 - 12 - 01 发布 2018 - 12 - 10 实施
佛山骏乔汽车销售服务有限公司 发 布
Q/JQQC 1—2018
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 维修服务流程 2
5.1 机动车维修服务流程 2
5.2 客户维修接待 2
5.3 进厂预检 3
5.4 签订合同 3
5.5 维修作业和过程检验 3
5.6 竣工检验 4
5.7 结算交车 4
5.8 车辆返修 4
5.9 投诉处理 5
5.10 跟踪服务 5
6 服务质量管理 5
6.1 人员管理 5
6.2 设施设备管理 5
6.3 配件管理 5
6.4 现场管理 6
6.5 安全管理 6
6.6 环境保护管理 6
6.7 资料档案管理 7
6.8 客户服务 7
7 服务质量控制 7
8 维修服务水平评定 7
I
Q/JQQC 1—2018
前 言
本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由佛山骏乔汽车销售服务有限公司提出。
本标准主要起草单位：佛山骏乔汽车销售服务有限公司。
本标准主要起草人：何贤。
本标准为首次制定。
II
Q/JQQC 1—2018
机动车维修服务规范
1 范围
本标准规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等要求。
本标准适用于本公司的机动车维修服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 5624 汽车维修术语
GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业
GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户
GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件
GB 26877 汽车维修业水污染物排放标准
JT/T 816 机动车维修服务规范
《机动车维修管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2016年第37号）
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令2012年第150号）
3 术语和定义
GB/T 5624和JT/T 816所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
机动车维修
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