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商管课新进人员培训手册 第一阶段 1、商管课主要工作内容 2、人员架构及各岗位工作职 3、商管收货码头和各岗位简介 4、商管课特性和工作接触范围 5、商管常用设备简介 6、商管重要控管表单简介 7、商管码头之日常管理 第二阶段 1、收货作业 2、退货作业 3、厂商店内码申请作业 4、换货处理 商管课新进人员培训手册 第一阶段： 1、商管课主要工作内容： A、负责执行本店商品进货验收作业。 B、负责执行本店商品退换货作业。 C、负责办理厂商一般条形码申请打印作业。 D、负责执行商品之店内运输作业。 E、负责执行商管各使用设备之一级保养。 2、人员构架及各岗位职掌： 客服部经理 商管课主管 当班主管 外勤 内勤 K 验 稽 运 电 投 内 退 E 收 核 输 梯 单 Y 勤 换 — 组 组 组 工 审 I 稽 货 N 核 核 组 工作职 ：（附表） 3、商管收货码头和各岗位简介：（附图） 4、商管课特性和工作接触范围： 特性： 商管课是卖场所有商品出售的第一道关口，通过 商管正确的作业，不仅能确保卖场之良好形象， 使卖场避免不必要的损失，还能减少客户的抱怨、 减少收银结款的困惑、减少各营业单位盘店工作 量、增加公司业绩、减少孤儿的产生以及产生正 确的营运报表反映正确的财务状况 工作接触范围： 食品部 百货部 商管课 生鲜部 厂商 5、商管课常用设备简介 外勤部分： 掌上盘点机：为验货员和稽查员扫描待验商品条码之作业工具， 每天由内勤将资料下载并冲电，由外勤人员签字领 出。 液压拖板车：为外勤运输人员将商品从码头运往卖场或仓库之工 具。 电动拖板车：同上 地磅秤：验收生鲜商品秤计量之工具。 打包机：捆扎散箱商品或大宗出货商品之工具。 栈板：所有商品卸货、运输、入库之垫仓板 内勤部分 电脑：订单审核、KEY-IN、稽核、报表处理之工具 验收单打