电话营销技巧--崔冰.docVIP

电话营销技巧---崔冰 第一讲策划你的电话 一.态度准备----罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运 1. 打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的.---夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事 你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心. 端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同 体现”我能做”的态度 (1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力. 无能为力的想法:我怎么会这么傻 我这次吹牛了,我是个傻瓜 我的老板是个讨厌的家伙 她对我怎么这么冷漠 (2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战 有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训 下次我会…… 我应该更加明确老板的要求 如何跟她相处是个挑战,我要…… 带上你的笑容说话 当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中. 二.确立目标---让你有明确的方向 1.你要打的电话次数 2.你与决策者联系的次数 3.你的销售次数 4.其他 工作效率高低的影响因素: 每个电话需要的时间多长 你销售的是什么产品 与一个客户建立关系的难易程度如何 你联系客户的数目是多