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运营中心 - 标准化建设 总部 培训与标准化部 Tom Chen 概述 目录 1. 运营标准化介绍 目录 2. 标准化重点工作解读 Contents 3. 现阶段常见问题案例 概述 运营标准化介绍 为 何 什 要 么 做 是 标 标 准 准 化 化 ？ ？ 3 概述 运营标准化介绍 为追求最佳秩序和最大效益，从 标准（Standard ）是指为在一 定范围内获得最佳秩序，将当前 制定标准、培训与实施标准、到 标 检查与完善标准的动态过程称之 论证最好的实施方法，经协商一 为标准化 准 致制定并由公认机构批准，共同 使用的和重复使用的一种规范性 （Standardization ）。 化 文件（人机料法环） 标准化就是实施标准管理的过 的 程，并不断完善使之更加的规范 技术标准管理标准工作标准 化、程序化、科学化 定 统一品牌形象，口碑，服务标准 仅是编制或改定了标准即认为已 义 完成标准化的观点是错误的，只 将标准的生产工艺作业流程得 有经过指导、训练、落地、执行 及 到有效传承 将因人员流失导致的作业质量下 才能算是实施了标准化 价 用严谨、审视的态度，持续回顾 滑降到最低 与检查的方式实施标准化 值 储备积累经验，并持续进行完善