小型机及存储维保服务方案.docVIP

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2019-01-07 发布于浙江
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小型机及存储维保服务方案.doc

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XXXX小机及存储维保服务技术方案 PAGE PAGE 2 XXXX XXXX小型机和存储维保服务技术方案　 XXXX 2015年5月15日第 PAGE \* MERGEFORMAT 第 PAGE \* MERGEFORMAT 3 页共 18 页第第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页共 18 页目录 TOC \o 1-4 \h \z HYPERLINK \l _Toc2089 一、专业化第三方服务的需求 PAGEREF _Toc2089 2 HYPERLINK \l _Toc12924 二、技术服务方案 PAGEREF _Toc12924 4 HYPERLINK \l _Toc3625 1．服务对象和目标 PAGEREF _Toc3625 4 HYPERLINK \l _Toc14179 2．服务内容要点 PAGEREF _Toc14179 6 HYPERLINK \l _Toc25187 3．服务内容要点说明 PAGEREF _Toc25187 7 HYPERLINK \l _Toc6917 3.1保修期内服务范围 PAGEREF _Toc6917 7 HYPERLINK \l _Toc31532 3.2服务响应 PAGEREF _Toc31532 8 HYPERLINK \l _Toc22465 3.3维护间隔与维护情况汇报 PAGEREF _Toc22465 8 HYPERLINK \l _Toc14679 3.4定期巡检与预防性维护 PAGEREF _Toc14679 9 HYPERLINK \l _Toc9029 3.5免费备件保证 PAGEREF _Toc9029 9 HYPERLINK \l _Toc7005 3.6免费技术服务 PAGEREF _Toc7005 9 HYPERLINK \l _Toc11170 3.7免费远程诊断 PAGEREF _Toc11170 10 HYPERLINK \l _Toc666 3.8技术人员保障 PAGEREF _Toc666 10 HYPERLINK \l _Toc21004 3.9保修期终止 PAGEREF _Toc21004 10 HYPERLINK \l _Toc25493 4. 服务质量保证 PAGEREF _Toc25493 11 HYPERLINK \l _Toc30857 4.1技术服务流程 PAGEREF _Toc30857 11 HYPERLINK \l _Toc16755 4.2服务的监督 PAGEREF _Toc16755 12 HYPERLINK \l _Toc25109 4.3紧急事件升级机制 PAGEREF _Toc25109 13 HYPERLINK \l _Toc5628 4.4客户满意度调查 PAGEREF _Toc5628 14 HYPERLINK \l _Toc24849 4.5备件管理监督 PAGEREF _Toc24849 14 HYPERLINK \l _Toc4835 4.6项目组织监督 PAGEREF _Toc4835 14 HYPERLINK \l _Toc11761 4.7服务文档管理 PAGEREF _Toc11761 14 HYPERLINK \l _Toc20011 4.8服务质量评估 PAGEREF _Toc20011 14 HYPERLINK \l _Toc20609 4.9违约赔偿 PAGEREF _Toc20609 14 HYPERLINK \l _Toc15074 4.10保修终止 PAGEREF _Toc15074 15 HYPERLINK \l _Toc6209 5.技术服务组织方案 PAGEREF _Toc6209 15 HYPERLINK \l _Toc6285 6.备件管理 PAGEREF _Toc6285 15 HYPERLINK \l _Toc17569 6.1备件渠道 PAGEREF _Toc17569 15 HYPERLINK \l _Toc5868 6.2备件管理流程 PAGEREF _Toc5868 15 HYPERLINK \l _Toc17448 6.3本项目的备件准备 PAGEREF _Toc17448 16 HYPERLINK \l _Toc6411 7．技术培训方案 PAGEREF _Toc6411 16 HYPERLINK \l _Toc27084 7.1专业培训内容 PAGEREF _Toc27084 16 HYPERLINK \l _Toc6588 8．免费