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PAGE \* MERGEFORMAT 3 平度市卫生和计划生育局 2018年进一步改善医疗服务行动创新工作总结 根据国家、省、市各级有关进一步改善医疗服务行动计划工作部署和通知要求，我市全面开展“进一步改善医疗服务行动”，现将有关情况总结如下： 1、完善防治结合体系，加强健康教育。以创建“防治结合”型医院为切入点，在临床科室推广入院宣教、科普讲座、专题座谈等形式。如内分泌科以“糖友会”形式向患者及家属定期普及糖尿病相关知识、注意事项等。产科加强孕妇学校的建设，充分利用孕妇学校进行孕产期知识宣教。充分利用微信平台推广常见疾病防治知识普及。 2、强化院区秩序管理，引导患者有序就医。在院区入口、门诊大厅、电子屏幕等处合理设置医院功能分布图，方便患者来院后知晓医院的布局。合理配置流动导医，优化各类提醒标识，加强停车管理工作。 3、优化诊区布局，推行自助服务。实行分楼层收费，建立预付费环境下“一卡通”业务，在“护士分诊台”直接挂号等措施。 4、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。建立预约挂号平台，开展网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约的基础上借助“互联网+”、自助设备等渠道，探索实施微信预约和自助预约挂号服务，增强群众和医务人员对预约挂号服务的依从性，改善群众的就医感受，保障了分时段预约工作的开展，极大方便了医师对需要复诊病人的诊间预约和出院病人的中长期预约诊疗服务。 5、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。根据门诊患者病种和各专业就诊人次统计分析，科学合理安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，如妇科、产科、内分泌科三个专业病人增势明显，因此适时增加了三个专业门诊医师数量，保证了门诊的诊疗秩序。建卡、充值结算、分诊台工作人员提前上班，放射科工作人员延迟下班，实施错峰诊疗服务。 6、设立多学科综合门诊。在门诊设立多学科综合门诊，对门诊病人就诊3个专科或在一个专科就诊3次以上尚未明确诊断者；门诊病人所患疾病诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗者；外院转来本院的疑难病患者提供会诊服务，使病人得到及时诊断和治疗。 7、推行日间手术。日间手术涉及手术、麻醉、护理、医保等多部门协作，根据前期调研、参观学习，制定相关规章制度和工作流程、工作标准等，结合临床路径，开展日间手术管理模式。如市人民医院眼科白内障手术，病人在门诊做好术前检查，做好住院手术预约工作，一般在入院当天进行手术治疗，术后第二天出院，每年可进行白内障手术1000余例次。 8、加强预检分诊，畅通绿色通道。继续加强急诊的预检分诊、急诊分区等工作，增加了急诊留观区，通过布局的改造、流程的优化，提高了急诊病人的急救效率。加大了急诊科六大病种的统计管理、规范性治疗等工作，急诊科工作逐渐向信息化、精细化转变。对于危重病患，即时开通急救绿色通道，在最短的时间内完成各项检查、诊断和治疗工作；对于三无等特殊病人，发扬救死扶伤的人道主义精神，施行“先诊疗、后付费”、“预付费”等措施，需要输血或手术者，医务科或医疗总值班及时确认签字，保障三无等特殊病人同样得到及时有效的治疗和抢救措施。 9、改善住院服务流程，实现住院全程服务。完善服务流程，及时合理救治急危重患者。各科室明确本专业内危重患者标准，加强危重患者的管理。 10、持续改进护理服务，落实优质护理要求。推行责任制整体护理模式，保证患者护理专人化。责任护士主动到床边与病人及家属进行沟通交流，对患者所患疾病、用药、饮食、心理等方面进行详细的指导，协助病人进行语言及肢体的康复锻炼。 11、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。从门诊、入院开始充分体现知情同意，患者及家属参与医疗救治过程，尊重患者的合法权益。进一步加强志愿服务工作，在门诊等比较忙碌的诊区及时间段进行志愿服务，统一穿戴服装，服务热情、态度和蔼，耐心细致为病人服务。 12、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。实行投诉集中管理，每月、每季度形成投诉分析报告，并对今后工作提出建议及改进措施。 2018年10月19日