第四章伦师理决策的实施.pptVIP

第四章 伦理决策的实施 主要内容： 第一节 商业伦理实施的重要性 第二节 商业伦理与企业声誉 第三节 商业伦理与商业文化 第四节 伦理决策的实施步骤 第五节 推行责任认证 本章重点： 企业声誉的含义，商业伦理在企业声誉中的作用及提高企业声誉的途径 商业伦理与商业文化的关系 伦理决策的含义、影响因素、及其决策过程 现今的主要社会责任标准 第一节 商业伦理实施的重要性 一、市场经济对道德发展的积极影响 二、市场经济对道德发展的消极影响 三、商业伦理对消极效应的制约 一、市场经济对道德发展的积极影响 市场经济基础上的自由竞争，促进着人的自主意识、独立人格的形成 在商品经济中就已经发展和形成的等价交换原则，强化了人们的平等观念和博爱意识 价值规律推动着人的立体作用的增长 商品经济和市场经济所造成的交往，催化着个性的丰富、人性的发展 二、市场经济对道德发展的消极影响 市场经济以分工为前提，社会商品生产和交换必然造成分工的人格化，使主体的活动受缚于这一分工及其操作工具和活动方式，从而被各种各样的行业片面性与地方局限性所限制。 市场经济社会中，生产的自发性、盲目性，始终是商品生产竞争机制的伴生产物。尽管存在有程度上的差别，这种自发性、盲目性，在优胜劣汰的竞争规律下，不断地导致局部生产力的毁灭。 由于存在着特权意识、人身依附观念，价值规律在商品交换过程中并不能完全地实现，更多的是价格与价值的背离，这使市场经济下的商品交换不能实现真正的公正、平等，纵使不是例外，也绝不是常规。 市场经济在分配及人与人的关系上，必然造成事实上的不平等。 三、商业伦理对消极效应的制约 伦理观念通过对人们角色公认、文化心态的强烈影响，间接制约着经济发展，制约着经济发展对道德进步的消极影响。 商业伦理控制着人们经济行为的道德规范。 第二节 商业伦理与企业声誉 一、企业声誉 二、企业声誉资本与企业成功 三、实施商业伦理，建立企业声誉 一、企业声誉 (一) 声誉的概念 (二) 声誉与商誉、信誉、商标的关系 (三) 声誉的特征 (四) 声誉的构成 (一) 声誉的概念 声誉（Reputation)是一个人、一个企业或某一团体在公众的头脑中所留下的一个总体印象。 企业声誉是企业作为行为主体，各方面行为能力的综合反映。它依附于主体又相对独立于主体，是行为主体的一项总体性的无形资产。 (二)声誉与商誉、信誉、 商标的区别与联系 1、声誉与商誉的区别与联系 2、声誉与信誉的区别与联系 3、声誉与商标的区别与联系 1、声誉与商誉的区别与联系　 商誉的经济含义是企业收益水平与行业平均收益水平差额的资本化价格。它是由顾客形成的良好声誉、企业管理卓著、经营效率较好、生产技术的垄断以及地理位置的天然优势所产生的。 声誉与商誉的区别： (1) 含义不同： 商誉是指企业在转让过程中，由于企业的地理位置、经营 方式而形成的其总体价值大于其分开出售的价值之差额； 声誉是企业的整体性无形资产的价值。 (2) 存在时间不同： 商誉只存在于某一特定的时间； 声誉与企业共存，有时甚至企业已消亡，其声誉还能存在。 (3) 价值量不同： 商誉是企业的变现价值（包括有形资产和无形资产）与其实 际价值的差额 而声誉则是企业无形资产的一种——整体性无形资产的价值。 1、声誉与商誉的区别与联系（续） 声誉与商誉的联系： 企业的声誉能为企业带来好的商誉。 一般情况下，企业商誉的价值小于声誉的价值。 2、声誉与信誉的区别与联系 信誉是企业行为能力的一种表现，是企业能否履行其诺言的一种 标识度。 信誉与声誉的区别如下： (1) 信誉是一个过程量，守不守信誉是看你与人交往的过程中，你会不会为了长远利益放弃眼前利益，你的许诺与你的行动是否相符，它在行动中体现出来。用经济学术语叫流量。而声誉是一个状态量，是企业的商业行为、社会行为、内部员工之间，上下级之间关系的总和。用经济学术语可称为存量。 (2) 信誉的好坏与主体的社会地位、财富总量无关，而与主体的行为积累有关。而声誉却不同。一个社会地位高、财富拥有量大的主体，相对于另一个社会地位低，财富量小的主体，尽管他们的信誉都一样，甚至后者的信誉比前者好，但前者的声誉比后者要高。声誉是行为主体所有社会行为、商业行为等的凝结。 (3) 声誉包含有道德因素，是一个价值规范。信誉不包含道德因素。 2、声誉与信誉的区别与联系（续） 声誉与信誉的联系： 信誉是声誉的一个重要组成部分。 良好的信誉为声誉奠定了良好的基础。有良好的声誉的主体，他一定具有较高的信誉。 一个企业的声誉管理做得好，其信誉自然会提高。 声誉不仅包括企业对诺言的履行情况，还包括企业对重大社会问题的关注、对生态环境保护与建设的行动、对社会公益事业的参与、对企业员工的关心等