基于3pl业务集成的电子商务退货物流模式研究-物流工程专业论文.docxVIP

Return Return reverse logistics operation mode based on 3PL business integration A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate：Xiao Yi Supervisor：：Prof．Chen： 11en Un Chongqing Jiaotong University,Chongqing，China 万方数据 重庆交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行 重庆交通大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律 结果由本人承担。 学位论文作者签名： 肖乏釜 日期：≯玷年6月2日 重庆交通大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权重庆交通大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论 文。同时授权中国科学技术信息研究所将本人学位论文收录到《中国学位论 文全文数据库》，并进行信息服务(包括但不限于汇编、复制、发行、信息 一虢趄 臌：糯 网络传播等)，同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 日期：山／厶年f月y Et 日期：伽I辞5月2扫 本人同意将本学位论文提交至中国学术期刊(光盘版)电子杂志社CNKI系列数据库中 学位论文作者繇甫逢学位论文作者签名： 恐—造 指导教师躲揽指导教师签名：习，吼 全文发布，并按《中国优秀博硬士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。 日期：多。，埠‘月2 日 日期瑚l辟易月 ／i 万方数据 摘 摘 要 随着消费者需求个性化水平不断提高和市场竞争加剧，电子商务伴生了大量 的退货现象，原有的物流模式已经难以解决退货带来的问题。因此，对现有的退 货物流系统进行改进或优化，是电商企业面临的重要问题。第三方物流企业作为 电子商务的全程参与者和利益相关者，利用电子商务平台的交易服务、技术支持 和规模优势，由其改进退货逆向物流模式，对于提高退货效率、降低退货成本具 有重要意义。 论文首先综述了国内外电子商务退货模式理论研究及实施现状，阐述了电子 商务环境下的退货物流区别于正向物流的核心特点。在此基础上，提出了一种基 于3PL业务集成的退货物流系统，分析了该系统的构成要素及其功能。围绕退 货原因，对退货产品进行分类，分别设计了退货业务流程并阐述了基本的运作模 式。通过分析系统的优势与风险，提出了加强监管的相关建议和措施。 然后，为了保障新的退货物流系统J,NN有效运行，考虑了系统成员是否参与 及其利益冲突这一关键问题，借助单周期报童模型，建立了受退货业务成本投入 水平影响的3PL和制造商利润决策模型，并求解得出了双方的最优成本分担比 例。在此基础上，针对双方参与合作后产生的利益冲突问题，进一步在报童模型 中引入价格敏感度因子，探索了在不同价格敏感度和成本投入水平敏感度下的 3PL与制造商的利润变化情况，并设计了促成系统利益协调的限制回购与返利契 约。 研究发现，分类退货业务能够有效提高客户满意度，同时增加退货渠道、降 低物流成本，按合适的比例分担退货系统运行成本能够促使3PL和制造商做出 最优决策。顾客需求同时受价格和退货业务宣传水平影响时，限制回购与返利契 约能够有效协调系统成员间的利益关系。 关键词：电子商务，退货物流，3PL，供应链协调 万方数据 ABSTRACTWith ABSTRACT With the improving of consumer demand personalize level and market competition，a lot of retum phenomenon associated with e-commerce．The original logistics model has been difficult to solve the problems caused by the return． Therefore，improving or optimizing the existing return logistics system is an important issue faced by E-enterprises．As a sta