汽车营销展厅接待礼仪.ppt

展厅接待礼仪 汽车营销礼仪 什么是4S店？ 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service、信息反馈Survey 4S店销售的流程 客户开发 展厅接待 需求分析 产品展示 试乘试驾 报价签约 新车递交 售后跟踪 展厅工作前的仪容仪表检查 面容整洁 耳毛鼻毛不外露 不留胡须 牙齿清洁、口腔无异味 面容整洁 淡妆上岗 牙齿清洁、口腔无异味 香水清新淡雅 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 前不覆额、侧不遮耳、后不触领 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳 手部清洁 不留长指甲 不染鲜艳指甲油 按岗位规定着装 女士丝巾按规定系好 裙装、西装熨烫平整，长裤熨出裤线 女士西装系好纽扣 身上不挂多余饰物 按岗位规定着装，西装上衣与长裤配套 保持衬衣领口、袖口干净 衬衣熨烫平整，衣袋平整不放杂物，长裤熨出裤线 领口、袖口纽扣全扣好，西装纽扣最下面一粒扣不扣 女：工牌佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽扣处 工牌下缘与地面平行 男：工牌别在西装上衣袋口上缘正中处 工牌下缘与地面平行 肤色长筒或连裤丝袜 不脏、不破、无污渍 女士标准商务皮鞋 男士为系带黑色商务皮鞋 黑色棉袜 展厅接待的基本流程 顾客进门，上前迎接 目光柔和，注视注视对方的面部三角区 仪态大方，鞠躬前倾，微笑点头 热情友好，咬字清晰 “您好，欢迎光临！” 站在客户左侧，领先客户半步 引领示意时五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿 关注客户，提醒客户留意脚下 引领客户 走姿稳健，以右为尊，一臂距离 目光平视，抬头挺胸，步伐稳健 名片正面朝向客户，双手递交 自我介绍：“我是销售顾问……” 递交名片 左手托茶盘 小臂与大臂成90度 在腰际旁 站立、挺胸、收腹、微笑 茶水服务 站在客户右后侧 上身略微前倾 面带微笑 话术清晰 右手递茶 左手后撤茶盘 动作协调 右手五指并拢，指向茶杯 目光向着客户说： “请用茶！” “打扰了，您的咖啡，请慢用！” 保持托盘姿态 收手立正姿态 左脚后退半步 然后离开 资料正面朝向客户 放在桌上，平推过去 手势明确，介绍资料 耐心聆听，目光关注 资料介绍 面带微笑 手臂微屈 目光关注 口有敬语 送别客户 实训练习 分组：以寝室为小组，分组练习 内容：展厅接待 形式：情景模拟 时间：45分钟