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微软IT 运维管理 实践分享 2 微软IT的总体介绍和基础架构 微软IT的组织架构和运维模式 微软IT的运维经验和战略目标 微软IT环境 微软中国IT的分布 北京 LSH,Sigma,TSH,VIVA 上海 Metro, GrandGW, Zizhu 深圳 MSN, MED, SMSG 广州 成都 台北 高雄 西安 杭州 Chongqing 南京 青岛 大连 沈阳 福州 36个办公室8182用户: Standard Offices: 12 ICO Offices: 11 Offsite Facilities: 13 团队:SMSG; RD; MSR; CSS Offsite Facilities 乌鲁木齐 微软IT使命 成为微软产品的第一个和最好的用户 为微软的数字资产提供安全保证 世界级的IT运营环境 成为微软的战略资产 微软IT提供的服务目录 微软IT组织架构特点 数据中心 邮件服务 网络 Tier-3 技术支持 工程设计 服务管理 区域化合作团队 Helpdesk 服务器管理 网路管理 通信管理 第三线 专家 产品研发部门 使用者联络窗口 Helpdesk 专人在线帮助Fast Help 远程帮助 KM/KB 微软 IT协作模型 IT 服务 – Employee Productivity Education; Focus Group LOB 应用程序 第一线 第二线 第三线 第四线 Microsoft IT 高度稳定及灵活的基础架构 85%的事件自动预警 降低90%的重复事件 简易的MOM控制台 警告事件/全部事件 = 1.4/1 改善关键更新从28天缩短到14天 紧急更新从14天缩短到2天 自动化提高效率 事件的集中管理和监控 集中的事件发布平台 143 办公-室通过互联网连接 为员工-提供450:1的远程服务器支持 办公地点-提供200:1的支持服务器 合并简化运维 减少30%的基础结构服务器 全球邮件服务器由74个站点降低到4个站点 1500+ 虚拟机 使用 16:1 比例进行部署 DPM(减少了115 台带库) 集中加强管理 9 9 微软运营框架 数据保护管理器 ‘服务台’ 容量规划器 报告管理器 运行管理器 数据存储和恢复 问题管理 容量管理 IT 报告 运行管理 系统管理服务器 运行管理器 表现和可用性监测 软件更新和部署 微软的系统中心 IT的安全策略 Microsoft 流程 工具 设备 主机管理 … 电话服务 使用WEB服务 Outsourcing 租用 账户 管理 推动 SR 监控 培训 替换 firing … 呼叫中心 HST 自助服务!!! 是什么让我们更有效率？ 基于网络的操作系统及软件快速部署模式 Images Drivers Windows XP Windows Vista Windows 7 WDS Server 自助式IT服务流程 Escalation tracker and Activity tracker 微软统一沟通平台 微软IT运维实践中的成功经验 有“法”可依，有“法”必依 从点到面，面面俱到 善用资源，左右逢“源” 技术 全局出发，全面考量 标准化，系统化 贯彻实施，从上到下 流程 技术过硬 善于思考 立足本职，放眼世界 人 远大的－IT目标 适合的－IT员工 使命必达的－责任感 微软IT的目标- 打造动态IT的环境:基础架构的最佳模式 Cost Center 不完善- 基础设施手册 More Efficient Cost Center 不完善的IT基础设施管理的自动化 综合管理和IT基础设施的全面自动化 完全自动化的管理，动态资源利用，业务联系Service Level Agreements（SLA） Business Enabler Strategic Asset * Based on the Gartner IT Maturity Model Thank You! Thank You!