形象仪态接待礼仪.pdf

美标分级培训系列课程－入门级美标分级培训系列课程－入门级 美标分级培训系列课程－入门级美标分级培训系列课程－入门级 促销员礼仪 1 Index 目录目录 目录目录 店铺或企业的代表者 Attitude 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 态度态度 服务大使 态度态度 店铺或企业与消费者之间的桥梁 形象仪态 Behavior 头发、指甲、制服、微笑 站姿、声音、妆容、首饰 行为行为 接待礼仪 行为行为 微笑迎宾、礼貌用语、语气用词 讲究速度、处理投诉、热情送客 2 店铺或企业的代表者 Attitude 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 态度态度 服务大使 态度态度 店铺或企业与消费者之间的桥梁 3 Attitude 促销员是谁？促销员是谁？ 促销员是谁？促销员是谁？ 在经营活动中是什么角色？在经营活动中是什么角色？ 态度态度 在经营活动中是什么角色？在经营活动中是什么角色？ 态度态度 促销员是指零售终端的销售人员； 在销售商品的过程中扮演非常重要的角色； 一个合格的促销员是非常重要的； 4 Attitude 促销员是谁？促销员是谁？ 促销员是谁？促销员是谁？ 在经营活动中是什么角色？在经营活动中是什么角色？ 态度态度 在经营活动中是什么角色？在经营活动中是什么角色？ 态度态度 店铺或企业的代表者：店铺或企业的代表者： 店铺或企业的代表者：店铺或企业的代表者： 促销员面对面的直接与顾客沟通，你的一举一动，一言一 行都在顾客的眼中，始终代表着品牌的风格和精神面貌。 正确的体现正确的体现 错误的体现错误的体现 正确的体现正确的体现 错误的体现错误的体现 •欢迎光临美标！ •美标的产品就是这样！ •感谢您选择美标！ •我是打工的，我也没办法！ •我们美标…… •要投诉找领导去…… 5 Attitude 促销员是谁？促销员是谁？ 促销员是谁？促销员是谁？ 在经营活动中是什么角色？在经营活动中是什么角色？ 态度态度 在经营活动中是什么角色？在经营活动中是什么角色？ 态度态度 信息的传播沟通者：信息的传播沟通者： 信息的传播沟通者：信息的传播沟通者： 促销员对促销、优惠活动等应了如指掌，能在顾客询问时热 情地予以详细的解答。 正确的体现正确的体现