导医岗位工作职责.docVIP

导医岗位工作职责 一、导医的重要性： 患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。 二、导医的基本要求： 见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。 三、导医的工作内容： （一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色 （二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。 1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。 2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。 3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室 4、导医应随时随地为患者提供就医方便，，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，，使患者满意而去。 （三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 （四）安全防范职责： 负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员（医托、小偷、骗子），及时报告医馆领导。 （五）管理职责： 1、导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系， 营造良好的就诊环境和秩序。督促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。 2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供应，在冬夏二季注意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内。 3、导医参与医馆的院感工作。 （六）信息收集反馈职责： 负责收集患者的各种反映与信息，及时登记并反馈给门诊管理人员，不断改进门诊工作，不断提高护理服务质量和医馆服务质量 （七）经营职责： 1、关注本岗位所需物品及营馆宣传资料的使用情况，及时补充。努力控制门诊日常成本（如水电，报纸，宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率。 （八）护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量等。 （九）有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送。 （十）导医负责病人转方、外配处方以及收银岗位的替班工作。 （十一）完成领导安排的其它工作。