商务礼仪2：姿.pptVIP

第二讲 姿势礼仪 体姿——它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。也称举止、姿势、体态语言 姿势 职场站、坐、走、蹲的标准要求 步幅、手的摆动 手势和手臂的语言 一、站姿---站如松 （一）肃立。 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 肃立图例 （二）直立 1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。 男士直立图例 男士的基本站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 忌低头，两肩一高一低。 常见错误站姿 驼 背 常见错误站姿二　 腹 部 外 凸 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 二、坐---坐如钟 （一）女士坐姿——文雅，端庄，稳重，大方 2、曲直式 上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上 上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿 4．斜放式 几种常见坐姿 双脚斜放:（双腿斜放） （二）男士坐姿 2、重叠式 如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。 （三）就 座 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 离座的要点： 1、先有表示： 离开座位时，须以语言或动作向顾客示意方可站起。 　　2、起身缓慢： 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　　3、站好再走： 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。 （四）写姿 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶 台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。 （五）坐姿禁忌 1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。 不好的坐姿 三、蹲姿 1．半蹲式 2．高低式 3．交叉式 1．半蹲式 这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。它的正式程度不及后两种蹲姿。 基本特征是身体半立半蹲。 规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。 正确的蹲姿——高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲