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2019年客户服务部-大客户服务代表-刘鹏工作分析问卷
工 作 分 析 问 卷 一
说明：
1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。
2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。
3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。
4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（岗位）****（姓名）职务分析问卷”。
一、基本信息
姓名：刘鹏
填写日期： 2002年 10 月 29 日
职务名称：大客户服务代表
职务编号：
所属部门：客户服务部
直接上级：杨京津
二、调查信息
1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：
（1）负责目标客户全程全点服务质量控制与完善
（2）流量分析及满意度调查
（3）各项信息统计，分析，传递，反馈
（4） 维护目标客户群
（5） 协助公司其他岗位解决处理客户问题
（6） 作为公司与客户的纽带
2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：
（1）每天必须完成的任务：
需观测目标客户流量，做电话回访和服务拜访，并做详细记录
帮助其他环节解决客户问题
（2）一周须完成一次的任务：
每周报表
（3）一个月须完成一次的任务：
每月报表，定期上门拜访客户
3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？
（1）安排定期维护及异动维护
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？
（1）关于客户提出的价格或设备费问题
（2）客户提出的意见和建议的实施工作
（3）
（4）
（5）
（6）
5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？
按照硬性和软性两方面进行考核，包括工作指标和一些工作能力。
6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？
直接管辖的人数：
无
能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：
7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。
1）上级员工：客服部经理，需协助工作，解决客户比较难处理的问题
2）同级员工：大客户服务代表
3）下级员工：
8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：
可以请工程师协助日常工作。
9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。
不应拘泥于现有的工作，而要通过与客户接触，了解一些客户信息和竞争对手信息，提供给公司，协助市场，使我们在同行业中能够更有竞争力。
还有提一些别的方面的建议：觉得公司应该在市场方面加强，随着竞争日益激烈，我们在推出新产品的同时要加大宣传力度。象近期正在举办的国际电信展就应该参加，不但客户扩大市场份额，还可以起到广告的作用，使一举两得的好事，不然竞争对手的市场宣传越来越大，而我们不能永远停留在原地
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