欧莱雅化妆品公司的智能卡设计方案.docVIP

精品文档 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 PAGE 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 欧莱雅化妆品公司智能卡设计方案 团队名称： 梦部落 团队成员 ：李玉姝 范柳 张琴 伏华 谢文棋 邬清萍 刘赟怡 公司简介： 欧莱雅集团创立于1909年，总部设在法国巴黎，是《财富》全球500强之一和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一，也是世界上最大的化妆品公司。2007年，欧莱雅集团的销售额达171亿欧元，并连续第二十三年实现收益两位数增长。 作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅集团的业务活动遍及全球130多个国家和地区，在世界各地拥有63,000多名员工和42家工厂。2007年，欧莱雅生产化妆品45亿件(平均每秒140多件)。 欧莱雅集团拥有巴黎欧莱雅、美宝莲（化妆品）、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀（化妆品）、欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝、薇姿（化妆品）、理肤泉、阿玛尼香水和拉夫劳伦香水等25个国际知名品牌，代表了多样化的品牌文化渊源，其产品极为丰富多彩,包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。 与此同时，欧莱雅集团拥有全面而完整的销售渠道，通过百货商店、超市、大卖场、化妆品专卖店、免税商店、发廊、药房及邮购等渠道和方式，把高品质的产品带到世界的每一个角落，并以创新和激情引领美的时尚。一百年来，欧莱雅的的使命是一贯和持续的，那就是创造美、传播美和引领美，并因此被誉为“美的联合国”和“美的使者”。 IT基础结构 （一）设计卡的概念 卡型 智能卡是智能卡技术的核心，它的性能和成本对智能卡技术的推广和使用起着举足轻重的作用。智能卡属于半导体卡，半导体卡片采用微电子技术进行信息的存储、处理。芯片卡容量大，其工作原理类似于微型计算机，能够同时具备多种功能，所以我们选择芯片卡。 读写功能 我们在店面门口安装自动识别装置，当客人进入时，系统可自动识别，注意，这种高科技装置不需要顾客拿出会员卡，即使放在兜里，也可识别。因此只要客人进入商店，我们就可看到其资料，包括年龄、从事职业、居住地、顾客的投诉记录、消费记录、公司为顾客做的皮肤测试结果等，然后根据其特点，配置相应的服务员并根据其特点进行营销。 另外，结账时我们会把客户的消费记录输入智能卡，并可以随机做些简单的问卷调查，一并输入卡内。 智能卡的管理系统 （1）办理：凡是一次性消费满300元的客户，可获得我公司水晶卡免费办理业务；在半年内累计消费满6000元的客户，可凭自己这半年来的消费积分换得白金卡的办理业务；半年内累计消费满10000元，凭消费积分换得钻石卡的办理业务。 （2）补办：出现智能卡遗失的情况，尽快联系我们，带上有效证件，到店里补办； （3）升级：水晶卡持有者半年内消费达6000元以上，可升级为白金卡；白金卡持有者半年内消费达10000元以上，可升级为钻石卡； （4）备注：如客户忘记带卡，可以输入姓名及密码，享受相应的服务。 （二）IT基础结构 1、安全 安全管理：由于该智能卡有预存费功能，我们提供密码服务，每张卡有一个由六位数字组成的密码；如办理后忘记密码，可凭身份证件到柜台找回密码。 封面 智能卡的的封面包括企业名称及标志、会员等级、会员编号、联系电话等，背面包括企业产品简介、会员折扣、企业网址等，配上一些美丽大气、能代表欧莱雅的图片。 二、内容 （一）建立奖励计划 我们设计的智能卡会在会员注册卡的时候会收集他们的一些基本信息以及与本公司产品相关的一些信息，我们会根据每位顾客的信息不同提供不同的服务，建立不同的奖励计划，我们根据顾客在本公司的消费情况推出了三种级别的会员卡，分别是水晶卡、白金卡和钻石卡。具体的奖励计划如下： 持卡的所有会员购买本公司的产品都可以享受与会员卡同等级的产品折扣优惠。（白金卡可享受9.5折的产品优惠，钻石卡可享受9折的产品优惠） 礼物反馈顾客。根据顾客的信息资料，在顾客的生日时可享受双倍积分的奖励，并且送上小礼物。同时在年末的时候公司可以通过送优惠券等奖励方式回馈顾客，起到维持客户与企业良好关系的作用。 在顾客办卡的时候，我们会对每位顾客的皮肤免费进行皮肤测试，一是为了更好的录入顾客资料，了解顾客信息，二是为了提高智能卡对顾客的吸引力，这也是奖励计划的一部分。 钻石卡顾客可以享受免费进行皮肤保养，对于公司的钻石卡顾客们基本属于对公司忠诚度较高的顾客，对这类顾客公司除了一般的反馈方式之外还应该有更高层次的奖励方式进一步增强公司于顾客的联系，使顾客有一种归属感。钻石卡顾客可享受一年内免费做三次面部保养，时间由消费者自己决定，并可指定美容师，并打