制造业质为量管理体系.pptVIP

第一章 质量管理体系基本概念 1. 产品质量的重要意义 1.1 质量的定义 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。（ISO9000：2005） 1.2 产品质量的重要性 邓小平：工业生产的中心是要狠抓产品重量，把质量摆在第一位； 质量是市场竞争的焦点； 质量是企业的品牌、信誉和生命； 质量关系到人们的生活质量和安危祸福； 质量关系到国家的安全、独立自主和尊严； 1.3 质量管理的作用 产品质量的形成过程——顾客呼声、产品设计开发、工艺和工装的设计开发、采购、生产制造、产品检验、产品交付、顾客反馈（八大环节—朱兰螺旋线）； 过程控制是保证产品质量的关键； 质量管理的核心——用严格和科学的管理方法以达到控制过程的目的。 过程的定义——一组将输入转化为输出的相互关系和相互作用的活动（ISO９００１：２００５） 过程控制的对象——ＳＭＩＥ（人、机、科、环、法、测） 1.4 质量管理发展的里程碑 质量检验——20世纪20年代统计质量控制——20世纪40年代（二次大战）全面质量管理——20世纪60年代ISO9000系列推行标准，其阶段可分为：ISO9000系列标准——1987年版ISO9000系列标准——1994年版ISO9000系列标准——2000年版ISO9000系列标准——2008年版 第二章 质量管理的八大环节 1. 顾客呼声 1.1