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职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： —— 工作的有效实施； —— 在职场中被他人接受； —— 在职场中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的伙伴合作或同事关系。 培养高度“职业素养”对于个人的意义 企业对于人才的需求发生变化： — 由开拓型到管理型 ； — 由关系型到知识型 ； — 由个人英雄型到团队合作型； — 由招募人才到培养人才。 所以，新入职员工需要尽快适应变化，通过学习提升自我！ 培养“职业素养”对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： —有效的管理体系； —高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： —企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； —市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； —能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工： —是竞争的需要； —是未来生存的需要。 目 录 4 职业化沟通技巧 沟通三原则 迅速 精确 简易 沟通形式 有效沟通 正确地回应对方