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来自中国最大的资料库下载 名言：细节决定成败 世界百强、创立到宝塔组织机构的“诺顿”百货公司的服务细节： 体参加重要会议的顾客熨平衬衣 为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食 替顾客到别家商店购买他们找不到的商品，然后打七折卖给顾客 在天寒地冻的天气替顾客暖车 （有时甚至会）替顾客支付交通违章罚款 来自中国最大的资料库下载 拒绝浮躁：做事不贪大、做人不计小 细节见证服务品质 女大学生应聘 周总理的最反感的几个词：大概、可能、也许（涉外宴会的一道菜，点心什么馅？大概是三鲜馅，过敏怎么办？） 来自中国最大的资料库下载 ２、全面质量满意（顾客驱动模式） 质量并不是让一个组织去学习如何道歉或面带微笑说对不起 （１）质量唯一的系统就是预防不良原因的发生；务必让所有员工对企业质量特性有相同认识，建立质量的共同语言 （２）秉承“第一次就做对，并且每次都做对”的零缺点质量标准 （３）主动对顾客进行满意度调查，不满意的顾客只有20%会提出抱怨(内蒙古学生的话) 来自中国最大的资料库下载 ３、全面质量导向（品质体系认证） 　德重为魂、学高为师、身正为范 （１）品质良心 品质意识的形成，遵守品质要求 （２）品质道德 视品质为责任而非负担，师德、校风 （３）品质文化 全员重视品质，创造根深蒂固的品质价值观 来自中国最大的资料库下载 （四）教育创新（4条） 来自中国最大的资料库下载 教育创新是职业院校产学合作教育的基本理念 （１）认识 地位：创新教育的有效教学形式；技术教育的必由之路 功能：推进学生自主学习；教师发挥主导作用；教学运行体系的完善；教学评价体系的完善 基础：企业集团的需求和积极参与，高校的积极组织和探索（从边缘到中心；热到一块去） 来自中国最大的资料库下载 （2）以职业技术适应能力为中心的教学定位 与企业共同确定人才规格和能力结构 与企业共同设计课程体系和教学内容 参照企业标准，建立实训基地、联合实验室、职业技能鉴定考核站 来自中国最大的资料库下载 （3）职业技能鉴定为重要补充 在学习与工作相结合的过程中，学校建立了1+ X 的多证书制度，即要求学生不仅要获得毕业证书，而且要在学校课程学习和实际工作经验积累的基础上获取多种职业证书，以提高自己的就业实力 通过行业协会，与国际接轨，注册制度，认证制度的标准纳入教学 ，企业人员进入课堂教学　 来自中国最大的资料库下载 （4）主适应多灵活共建实践基地 开物成务－校外实习基地 学校要求每个专业都应有三个以上的技术先进、经济状况良好、热心于高等职业教育、与专业相关的企事业单位作为稳定的实训基地 来自中国最大的资料库下载 四、我院办学指导思想及教育特色 来自中国最大的资料库下载 办学理念 以学生为本 为学生负责 以人为本 学生 教师 来自中国最大的资料库下载 养德蓄能、博技立身 不断培养自己的品行，形成良好的道德标准，积蓄自身能力，依靠所具备的广博技艺，在社会上安身立命，创业、立业。 治学宗旨—校训 来自中国最大的资料库下载 定位思路 定位基 本思想 指导思想—以科学发展观和现代教学理念为指导，本着与时俱进和持续发展原则，科学确定人才培养的质量和学校发展的目标。 基本思路—以“质量优先，特色发展,规模适度”为目标，以学科建设和专业结构调整优化为主线，以师资队伍建设为基础，以体制创新和制度创新为动力，以培养具有必要的专业理论知识和较强实践能力的生产、建设、管理、服务第一线急需的高素质、高技能人才为宗旨，突出职业教育特色，加快发展高等职业教育，按需发展中等职业教育，大力发展成人教育，广泛开发各种培训，提高办学质量，充分发挥教育的基础性、先导性和全局性作用，构建一个充满生机和活力的、适应森工经济建设和地方社会经济发展需要的、具有时代特征和行业特色的多科性高等职业技术学院 来自中国最大的资料库下载 学院发展目标 在“十一五”期间，我院的总体奋斗目标是：以科学发展观为主线，以全面推进素质教育和能力本位教育为根本，以体制改革和机制创新为动力，以师资队伍建设和基础设施建设为重点，以培养经济和社会发展需要的高技能人才为目标，实施“35252工程”，把学院建成省内一流、国内同行业知名的职业技术学院。 来自中国最大的资料库下载 实现规划的 主要措施 学院规模3009人：到2010年，学院规模达到3009人 5个省级改革试点专业：设立25个高职专业，其中5个省级改革试点专业，10个院级改革试点专业。 硕士研究生比例20%：专任教师总数200人，其中硕士研究生占20%，“双师素质”教师占专业教师80%，院级名师20人，教授5人 教科研项目获5项省级