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* * * * * * 也是一个持续改进循环图。 * 高效的执行力是组织完成目标的重要一环 。下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 * PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下四个特点。 * 原因分析尽可能量化，以便于对照分析。 基本概念 面对难题独自苦思冥想： ——如何识别存在的质量问题！ ——如何识别潜在质量持续改进的机会！ ——发现大量的问题，但是找不到方法！ ——讨论问题时领导的观点占主导无法拓展！ ——没有创造性的方法实现大的突破！ 最快、最有效的方法是，随时随地习惯地运用头脑风暴法（brainstorming） 它将能帮助我们在最短的时间内找到解决问题的方法 头脑风暴法——一种激发创造性思维的方法 Brainstorming原意为短暂的精神错乱，这个词形容会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 现在这个词已被全世界认可为“快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法”。 头脑风暴法的大意是： 通过会议，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由提出想法或点子，并以此相互启发、相互激励、引起联想、产生共振和连锁反应，从而诱发更多的创意及灵感。 传统的讨论会议 1、多数人意见或一致意见的压力 2、领导权威的影响 3、随意的评判 4、部分与会者沉默或不够积极 无拘无束环境下的 头脑风暴会议的创造力 有束缚环境下 会议的创造力 使用原则与操作 第一，自由思考。 即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。 第二，延迟评判。（灵魂性规则） 禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。将评判留在会后进行。 四大使用原则 第三，以量求质。 鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善。 BS有一个基本假设：量大，一定有质优的；如果没有质优方案，那一定是因为量还不够大。所以，与一般的研讨会追求三五种解决方案不同的是，“头脑风暴”一般追求一次性收集至少三五十种可选择的解决方案。 第四，组合改善。 鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路。在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。 准备阶段 头脑风暴阶段 评价选择阶段 具体操作 选定基本议题； 选定参加者（一般不超过10名），记录员1名； 确定会议时间和场所； 严禁电话或来人干扰 ； 有一块白板以及相应的书写工具； 选择一个合格的召集人 具备下列条件： 1）了解召集的目的； 2）掌握头脑风暴法的原则； 3）善于引导大家思考和发表观点； 4）自己不发表倾向性观点； 5）善于阻止相互间的评价和批评。 头脑风暴法一次一般只讨论一个问题； 如果有时间，可以让每个人先就所需解决的问题独立考虑几分钟； 鼓励由他人的方案引出新的方案； 记录员把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案； 一般不要超过90分钟，十几分钟也可以，结束时对每一位参与者表示感谢。 将会议记录整理分类后展示给参加者； 从效果和可行性两个方面评价各个点子； 选择最合适的点子，尽可能采用会议中激发出来的点子； 用BS产生出来的构想，大部分都只是一种提示，很少是可以用来直接解决问题的。因此整理和完善构想这一步就显得相当重要。 优 点 极易操作执行，具有很强的实用价值。 在最短的时间内可以大量产生灵感，会有许多意想不到的收获。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张(而不是上级给自己的命令)承担责任。 因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此管理者可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。 实 践 许多著名公司中,头脑风暴的工作方法几乎都像「家常便饭」一样被经常性使用。 如果正遇到什么头痛的问题，用不着苦思冥想，按照以上操作规则，就以下某个问题组织一次头脑风暴，感受一下头脑风暴的威力。 如何制定科室年度培训计划 如何制定质量管理小组活动方案 如何制定考核、分配方案 目前的医疗/护理活动中存在的质量问题有哪些？针对这些问题的解决办法有哪些？ 目前的工作中有哪些潜在的质量改进机会？ 目前的医疗/护理工作、流程、预案中存在哪些无效行为 ？ * * * * * * * * * * * MICROSOF