2019年客户服务部-售后服务工程师工作分析问卷.docVIP

工 作 分 析 问 卷 二 说明： 1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。 2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。 3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。 4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）****（姓名）上级分析问卷”。 5、请您填写完毕后，确认您所有负责的下属岗位都已经覆盖。 部门：客户服务部 岗位名称：售后服务工程师 调查信息： 认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验？（请在相应选项前划“X”，下同） （ X ）不需要　 （ ）1年　 （ ）2年　 （ ）3年　 （ ）4年　 （ ）5年及以上　（ ）不好估计 您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度？ （ ）初中（ ）高中　 （ X ）大专　（ ）本科（ ）硕士及以上　（ ）不好估计 3、您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培训可以胜任工作？ （ ）不需要培训（ ）3天以内（ ）15天以内　（ ）1个月以内　（ X ）3个月以内　　 （ ）半年以内　（ ）半年以上　 （ ）不好估计 4、您认为什么样的性格、能力和心理素质能更好的胜任该职务？ 性格：性格外向、善于与人沟通 　能力：分析问题及解决问题的能力、很好的学习能力 　心理素质：能吃苦耐劳、能承受压力 5、请您对该职务的考核方式？如何改进？ 　该职务目前没有进行考核。 6、您认为什么样的知识范围能够更好的胜任该任务？需要哪些专业技术，按重要程度列出？ 日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？ （１）计算机、电信、电子相关知识 （２）公司所有产品相关知识、市场知识、服务基本技巧 （３）服务工程师的重要工作是服务，因此处理人际关系与专业知识同等重要 7、请描述该职务的工作环境，您认为什么样的工作环境更合适工作？ 　主要是在客户端工作，每天很多的时间是在客户端及公司往来的路上。 　在回到公司后应该有固定的场所供他们进行学习和完成案头工作。 8、请将该表没有列出，但您认为有必要的内容写在下面： 填写人职务：技术主管 填写日期： 2002年 10 月 29 日