客户管理系统--毕业论文.doc

PAGE word文档 可自由复制编辑 摘 要 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的E社会，客户可以很方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。与此同时信息量不断的增加，人们苦恼、淹没在数据中，不能制定合适的决策。数据挖掘技术的产生很快解决了即所谓的数据爆炸，知识贫乏的问题，为客户关系管理的发展提供了