2019年业务部岗位职责.doc

业务部岗位职责 业务经理岗位职责 业务经理在物流总经理的领导下负责物流公司客户的开发与管理工作。其主要岗位职责如图2-1所示 其它相关工作设计与调整部门工作岗位对业务人员工作考核本部门员工的招聘、培训、调配营销服务与信息管理业务成本与费用管理职责14职责13职责12职责11职责10职责9职责1 其它相关工作 设计与调整部门工作岗位 对业务人员工作考核 本部门员工的招聘、培训、调配 营销服务与信息管理 业务成本与费用管理 职责14 职责13 职责12 职责11 职责10 职责9 职责1 制定物流营销战略 职责2 进行物流营销预测 职责3 制定业务部营销年度计划 职责4 制定业务部管理制度与工作规范 职责5 负责与财务、运输、仓储部门协调 职责6 负责业务部客户沟通、协调管理 职责7 业务部工作各环节管理与指导 职责8 业务部内部协调工作 图2-1业务经理岗位职责 二、业务主管岗位职责 业务主管在业务经理的领导下进行具体的物流业务的开发与管理工作。其主要岗位职责如图2-2所示。 职责1 职责1 参与制定业务管理制度与工作规范 职责2 通过调研为计划和促进物流业务开发收集有关信息 职责3 寻找潜在客户并与其进行沟通 职责4 、 按客户的要求进行物流供应，包括仓储、配送等服务 职责5 进行客户管理工作 职责6 客户收款 职责7 其他相关工作 图2-2业务管理岗位职责 三、客户服务主管岗位职责 客户服务主管在业务经理的领导下配合业务主管进行客户管理工作。其主要岗位职责如图2-3所示 职责1 职责1 客户管理制度与工作规范的制定 职责2 参与制定业务部管理制定 职责3 公司客户信息管理 职责4 、 客户关系的维护与管理 职责5 客户订单与投诉处理 职责6 其他相关信息 图2-3客户业务主管岗位职责 四、大客户服务主管岗位职责 大客户服务主管主要是对公司的大客户进行全面的服务与管理，以保证公司大客户的需求。其主要岗位职责如图2-4所示。 职责1 职责1 大客户管理制度与工作规范的制定 职责2 参与制定业务部管理制度 职责3 公司大客户信息管理 职责4 、 大客户服务管理 职责5 大客户订单与投诉处理 职责6 其他相关工作 图2-4大客户服务主管岗位职责 第二节、业务部管理制度 总则 为加强业务部管理，增强业务部的整体竞争力，使其具有更好的销售业绩，特制定本制度。 第2条 本制度由业务部制定，总经理批准都执行。 业务部组织建立 第3条 业务部建立 组织与环境相适应，是指物流业务组织要在外部环境中得以展现，其与外部环境的关系非常密切。 目标管理，是指物流业务组织的机构设置与规模要同所承担的任务与规定达到的目标一致。 责、权、利相统一，是指物流业务组织能使部门积极、主动、有效地完成各项销售任务。 统一领导，是指业务机构要实行统一领导。 精简，是指强调物流业务组织物流机构设置既要齐备，又要精简，层次合理，运作流畅。 灵活性，是指物流业务组织应具有一定的灵活性，能够使企业迅速捕捉有利机会，寻求更大的发展。 效率，是指物流业务组织要运转灵活，善于寻找机会，高效运作。 物流销售操作管理 了解客户服务要求 业务部应对客户在服务环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节上的要求做充分的了解，其主要有以下几点。 了解客户在物流方面的需求。 明确客户的实际和基本要求，即明确客户需要的专业化物流服务所必备的条件。 对客户的内部进行了解，了解其公司文化、内部管理、作业流程及管理手段等。 制定客户物流方案 根据客户的实际情况制定物流方案。 根据了解的实际情况制定客户的物流战略。 物流战略确定之后，在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。 根据客户要求，利用公司的优势，组织相关部门参与该项目，业务部负责管理和协调，提供一体化服务。物流服务内容如下表所示。 物流服务内容 客户名称： 类别 项目 运输规划与管理 仓储规划与管理 信息服务 财务服务 1 上游供应端供货运输 并装与配送 订单处理 应收款管理 2 下游客户端送货运输 保管与加工 供需预测 卖方代管存货 3 运输网络最佳设计 回收处理 公司资源规划 4 运输部门管理 越库作业 电子商务 5 货运承揽 拣货 市场与顾客情报 6 通关服务 存货管理 7 仓储网络设计 8 品质检验 9 包装 10 流通加工 第6条 签约 签约时要注意签约方式，对于两项业务可分别签约，这样两个合约单独履行，互不影响，即使取消其中一个合约，；另一个合约仍然生效。 要注意不同的公司在商业文化上的差异，特别是公司的上游和下游，对两者都要提前做出判断，从而有效协调沟通，确保与供应商签订的合约满足各方的需求，实现各自目标。 在物流协议中应明确合作终止条款。明确合作终止条款的好处有以下两个方面。 当终止条款中规定的某些情况出现先兆时，双方