国寿收展新人育成摩天轮Ⅱ - 课件6 - 客户基础服务(1)..pptxVIP

客户基础服务;课程前言;课程主要内容;一、客户服务;客户服务：意义;续期保费催收 联系方式变更 授权交费账号变更 保单借款 生存金/满期金领取 红利领取 保单退保 复效办理 受益人变更 合同补/换发 保险关系转移 理赔服务;客户服务：注意事项;二、保全服务;保全服务;保全服务基本规则;保全服务基本规则：保全申请人资格;;保全服务基本规则：保全业务应备资料;保全服务基本规则：保全业务应备资料;保全服务基本规则：保全委托代办业务规则;保全服务基本规则：保全委托代办业务规则;保全服务轻松完美;保全服务轻松完美：了解客户真实意图;保全服务轻松完美：准确指导客户申请;保全服务轻松完美：准确指导客户申请;保全服务轻松完美：准确指导客户申请;保全服务轻松完美：准确指导客户申请;保全服务轻松完美：准确指导客户申请;保全服务轻松完美：准确指导客户申请;保全服务温馨提示;保全服务温馨提示;保全服务温馨提示;保全服务温馨提示;三、理赔服务;理赔服务：意义;理赔服务：作业流程;理赔服务：销售人员职责;理赔服务：销售人员职责;理赔服务：销售人员职责;理赔服务：销售人员职责;理赔服务：销售人员职责;理赔服务：销售人员职责;报案渠道 公司一共有四种报案渠道：;保险法诉讼时效 是一种消灭时效，指被保险人或者受益人得知保险事故发生后，其索赔权经过一定时间没有行使而丧失胜诉权。;保险事故通知;保险金权益人;;是指在人身保险中其人身受保险合同保障，当保险事故发生时享有保险金请求权的人。投保人可以为被保险人。;?对于2011年4月1日前生效的保险合同，若被保险人在2011年4月1日(含)以后身故，可以按10万元的限额理赔。 ?客户已在其他保险公司申请并领取过未成年人死亡保险金，公司在核实的基础上给付10万元限额内的剩余部分。 ?若未成年人多份有效保险合同均含有死亡责任且累计死亡风险保额超过10万元，按照“客户利益最大化”原则选择保险合同给付顺序和份额，确保退还保费最大化； ?下列项目不纳入10万元限额内： 1、退还投保人已交保险费或被保险人死亡时合同的现金价值；对于投资连???保险合同、万能保险合同，该项为投保人已交保险费或被保险人死亡时合同的账户价值； 2、合同约定的航空意外死亡保险金额。此处航空意外死亡保险金额是指航空意外伤害保险合同约定的死亡保险金额，或其他人身保险合同约定的航空意外死亡责任对应的死亡保险金额。;是指基于被保险人或者投保人的指定，享有保险金申请权的人。受益人由保险合同明确载明，投保人可以为受益人。;受益顺序及份额;是指依法继承财产的人。在没有受益人的情况下，保险金作为被保险人的遗产，由保险人按照《中华人民共和国继承法》的有关规定履行给付保险金的义务。;是指接受保险金权益转让的自然人、法人或非法人社会团体，受让人可以作为申请人向保险人提出理赔申请。;未如实告知;保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。 核定：不一定是作出理赔结论，需要进一步开展调查也属于“核定”之一。 对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。 ;理赔服务：注意事项;理赔服务：注意事项;理赔服务：注意事项;理赔服务：注意事项;理赔服务：注意事项;四、常见事项;常见事项1：续期保费交费催收;常见事项1：续期保费交费催收;常见事项2：联系信息变更;常见事项3：授权交费账号变更;常见事项4：保单借款;常见事项5：生存金/满期金领取;常见事项5：生存金/满期金领取;常见事项5：红利金领取;常见事项6：保单退保;常见事项7：保单复效;常见事项8：保单复效;常见事项9：受益人变更;常见事项10：合同补/换发;常见事项11：保险关系转移;常见事项12：理赔服务;