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copy right by Buteam ?2007 营销管理基础知识之一 * 什么是营销 什么是营销 营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”、将“价值”沟通传送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使公司及其相关者受益的一系列过程。 什么是营销管理 作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。 营销的目的就是使推销成为多余！ * 营销什么 营销的十大对象 地点 事件 体验 服务 组织 观念 财产权 人物 信息 商品 * 简单的营销系统 一个简单的营销系统 行业 （卖方的集合） 市场 （买方的集合） 传播 商品 服务 货币 信息 * 全面营销观念 全面营销 内部营销 内部营销 高层管理 营销部门 其他部门 内部营销 整合营销 产品服务 传播 渠道 关系营销 渠道 顾客 合作伙伴 社会责任营销 法律 道德 社区 环境 * 全面营销观念 关系营销 渠道 顾客 合作伙伴 关系营销 与关键者（顾客、供应商、分销商或合作伙伴） 建立令人满意的长期相互关系。 利益相关者 * 全面营销观念 内部营销 确保每个人都有适当的营销准则，特别是高管人员。 任务：雇用、培养、激励那些能服务好顾客的员工。 1、不同营销职能人员须协调工作； 2、其他部门也必须“考虑顾客”。 内部营销 高层管理 营销部门 其他部