南宁市数字化城市管理.docVIP

PAGE 16 - 附件3 桂林市数字化城市管理 部件、事件处置手册 桂林市城市管理领导小组办公室 2016年1月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc423591905 一、 处置流程 PAGEREF _Toc423591905 \h 18 HYPERLINK \l _Toc423591906 桂林市数字化城市管理系统处置流程示意图20 HYPERLINK \l _Toc423591907 二、部件管理 21 HYPERLINK \l _Toc423591908 城市部件指挥手册 22 HYPERLINK \l _Toc423591909 三、事件管理 36 HYPERLINK \l _Toc423591910 城市事件指挥手册 37 52 - 发现问题处置流程 发现问题 反馈 反 馈 回访 立 案 派遣 1 1 6 6 2 2 任务 任 务 处 置 结 案 53 5 3 4 4 案件核查 案件核查 问题发现与上报 按照反映渠道将发现问题分为四类：第一类是由城市管理信息采集员（以下简称“信息员”）主动巡查发现的城市管理方面的部件、事件问题；第二类是上级部门批件转来的有关部件、事件问题；第三类是新闻媒体曝光、网站信息留言等方式反映的城市管理方面的部件、事件问题；第四类是信访及社会公众通过热线12319投诉举报的城市管理方面的有关部件、事件问题。 信息员在责任区域内巡查发现问题后，通过无线信息采集终端PDA手机（亦称“城管通”）上报市市政热线服务中心。 立案和派遣 对于信息员上报的问题，座席员经过综合判断后可直接进行立案；对于公众举报、信访事件及新闻媒体、网络曝光的问题，首先需要信息员到现场进行核实，座席员根据信息员反馈的现场情况判定是否立案；对于上级部门批件，统一由市市政热线服务中心座席员进行登记、立案和派遣。 对已登记受理的城市管理方面的问题，座席员应按照《数字化城市管理部件、事件处置手册》（以下简称“手册”）的流程进行处置。 任务处置及情况上报 市市政热线服务中心根据《手册》的要求负责对案件的处置过程进行监督和管理。 各责任单位或部门负责对市市政热线服务中心派遣的城市管理方面的事、部件问题在规定时限内进行处置和备案登记，并在问题处理完毕后，将处置结果及时反馈市市政热线服务中心。 案件核查 市市政热线服务中心在接到责任单位反馈的案件处置完结的信息后，应及时通知信息采集员进行现场核查。经过现场验证，确认问题已得到妥善处置的，由市市政热线服务中心作结案处置；若核查结果与反馈信息不符，将案件返回责任单位或部门再处置。 结案 对已处置完毕的案件，由值班长进行结案和备案处理。对于没有处置完毕的案件，由值班长对案件进行重新派遣。 对于市城管委职责范围外的案件，以通知或转办相关责任单位视为结案。 反馈和回访 对于公众投诉、信访案件，结案后统一由市市政热线服务中心逐一进行案件反馈，并对服务满意度进行调查回访，填写回访单。 工作流程图 非责任范围案件转办 非责任范围 案件转办 责任范围具有城市管理职能的其他责任单位处置处置情况反馈城区、城管委及其它责任单位处置派单反馈业务部门信访12319热线投诉（）上级部门批件处理结果反馈满意度调查回访数字化城市管理监督指挥中心（结案、评价）城市管理监督员（核查）数字化城市管理监督指挥中心（受理、立案、派遣）新闻媒体曝光网站信息留言城市管理监督员 责任范围 具有城市管理职能的其他责任单位处置 处置情况反馈 城区、城管委及其它责任单位处置 派单 反馈 业务部门 信访 12319热线投诉 （） 上级部门批件 处理结果反馈 满意度调查回访 数字化城市管理监督指挥中心 （结案、评价） 城市管理监督员 （核查） 数字化城市管理监督指挥中心 （受理、立案、派遣） 新闻媒体曝光 网站信息留言 城市管理监督员 二、部件管理 ■ 部 件 城市管理公共区域内的各项设施，包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、其他设施和扩展部件共6大类、80小类。 城市部件指挥手册 大类代码 大类名称 小类代码 小类名称 符号 说明 结案标准 职能单位 处理时限 01 公共设施 01 上水井盖 标有“供水、给水、自来水公司、阀门井盖”等字样的地下给水管道的井盖 修整复原 市城管委、城区人民政府及其它权属责任单位 不需采取工程性措施：更换、修复4小时；需采取工程性措施：7天内完成。影响道路通行和安全的，需采取安全措施 02 污水井盖 标有“污水、污”等字样的地下污水管道的井盖 修整复原 市城管委、城区人民政府及其它权属责任单位 不需采取工程性措施：更换、修复4小时；需采取工程性措施：7天内完成。影响道路通行和安全的，需采取安全措施 03 雨水井盖 标有“城建、市政、建设