2019年卓信百货店长作业手册.docVIP

店 铺 店 长 作 业 标 准 手 册 目 录 店长的职责 3-4页 第二章 店铺日常工作 第三章 店铺人员管理 第四章 店长应具备的能力 第五章 店长的管理权限 第六章 水果基础知识 第七章 店务各项规章奖惩制度（试行） 第八章 店员的基本要求 第九章 顾客投诉处理 店长的职责 店长的职责 序号 职责 具体内容 1 目标管理 了解公司为顾客提供高品质服务、良好购物环境、物有所值商品等经营理念和掌握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营目标；并制定计划，领导全体员工完成目标； 2 上传下达 具有传达并落实总部指令、规定、信息等，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带作用 坚决执行公司相关规范与要求，并跟踪门店相关柜组及人员的执行状况 负责员工日常工作安排，指导，激励，评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训的责任 3 商品管理 1、掌握商品进、销、存状况及赠品的管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗，有采取相应措施加强管理的责任； 2、店长还须根据门店