管理信息系统 2..ppt

第2讲 管理、信息与组织 第二章 管理与信息基础知识 主要内容: 管理基础知识 信息基础知识 组织基础知识 重点和难点： 管理的概念 信息的概念 信息处理概念 组织的概念 一、管理基础知识 管理的涵义 主要管理科学家的论点 （一）管理的涵义 1、什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 2、管理的四个要素 从管理的定义可以看出，管理是一项有组织的社会活动，它具有四个基本要素： 管理主体 管理客体 管理目标 管理职能和手段 3、管理的过程 管理的过程就是决策的过程，它通常包含以下步骤： 4、管理的层次 通常把管理分成如下三个层次： 5、管理的五大职能 计划 组织 指挥 协调 控制 法国管理学家法约尔在1916年所写的《工业管理与一般管理》 6、传统管理与现代管理 上述关于管理职能的观点是基于“传统管理”的思想。它是基于对组织或企业内部直接生产过程活动的考察，而忽略了组织或企业外部诸多因素的影响。 由于现代科学技术的迅速发展，生产社会化程度越来越高，一个组织或企业同外部环境的交流越来越广泛，因而影响一个组织或企业生产的外部因素也就越来越多、越来越复杂。这就要求决策者必须随时关注企业的外部各种因素的变化，制定切实可行的经营管理方针，采取有利措施，指导生产活动，以适应客观变化的环境，求得企业的生存与发展。 由此可见，现代管理已不仅仅局限于企业内部生产过程的计划、组织、指挥、协调和控制，更应该重视市场调查、经营预测与决策、新产品开发、产品推销、售后服务以及人员培训等。 （1）现代化管理的概念 现代化管理是指运用现代自然科学和社会科学的科研成果，使管理适应现代科学技术的发展水平，符合现代化大生产的要求。 现代化管理也可以认为是以管理科学为基础，主要运用现代科学技术的理论、方法和手段，来研究和处理管理工作中的问题。 （2）现代化管理的五个方面 管理思想现代化 管理组织现代化 管理方法现代化 管理手段现代化 管理人才现代化 （3）注意 计算机和通讯技术的发展将成为实现管理现代化的重要内容和标志，管理信息系统的建立可以从一定程度上反映出管理现代化的整体内容，也是由传统管理向现代管理过渡的桥梁。 管理信息系统使得管理者可以很快地获取、分析和理解大量的数据。 中层和高层管理者可以利用管理信息系统（MIS）和主管支持系统（ESS）在任何层次上监控日常操作，从最一般的了解直到每一个具体的事务、员工和客户。决策支持系统（DSS）和主管支持系统（ESS）并不一定能保证提供准确的预测，因为这还要更多地依赖其他因素（比如计划者的技能），但它们却一定能够提供更为详尽、全面的数据和论点。 此外，它们可以使管理者能够更快地响应日益变化的企业环境。管理者在对企业的监督、控制和预测上要比以前准确和快速得多。 管理思想发展历程回顾 （二）主要管理科学家的论点 法约尔 1916《一般工业管理》 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 迈约 行为科学学派 霍桑试验——和西方电气公司合作，因试验引人注意而感到自豪 行为科学认为人是社会人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，职工应当有权从产出当中获得生活资料。甚至鼓吹工人参加管理。 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 40~50年代： 康托纳维奇 《生产组织与计划中的数学方法》 1940年，运筹学家由军队转到企业 50~60年代： 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘 系统科学 70年代以后，系统科学得到发展，系统工程的思想得到充分实现，在诸多领域中得到应用。 BPR（business process reengineering）企业流程再造 80年代，以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（enabler），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途 径：改变企业过程 手 段：以IT的应用和人员组织的调整为方法 特 征：企业性能