物业管理中的南服务理念.pptVIP

物业管理中的服务理念 培训大纲 客人的期望和感受 公司的经营哲学 令人喜出望外的服务原则、步骤和技巧 对待内部客人的态度 服务中的自我管理能力 购房的经历 挑选房源 购房者的期望是什么 ？ 家装欺诈七宗罪 低报价再增项 漏项不报 材料以次充好 减工序减成本 套餐报价蒙客户 出了问题拔腿跑 偷工减料 客人的感受  国贸物业酒店管理有限公司 经营哲学 经营哲学及前景目标的关键 为了成功我们必须成为客人的第一选择 我们要永久保持 第一的地位 创新和不断改良 否则我们的成功只能是昙花一现 服务的基本原则 维护自尊，加强自信。 专心聆听，表示了解对方感受。 征求意见，并提供建议。 服务的步骤 向顾客打招呼 了解顾客需要 满足或超越需求 确定顾客是否满意 令人喜出望外的服务方法（服务秘诀中的三大元素） 准备工作 你应该认识你的产品和服务 你应该熟悉自己岗位有关的政策和程序 你应该知道怎样操作设备和有关系统 你应该了解从何得到更多的所需资料 你应该能够迅速解决问题 你应该是一名专业人士 沟通 要清楚地知道客人需要 确保可以满足或超越客人的需要 客人期望受到尊重 跟进工作 服务并未完结 一张字条、一个电话 作为公司与外界接触的桥梁 作为公司的资讯中心 向公司其他同事和部门提供相关资料 令人喜出望外的服务 使客人喜出望外的技巧 使客人喜出望外意味着： 给予客